RocketPlay Casino - El jugador solicita el reembolso de sus depósitos.

Reconozco que mi cuenta en RocketPlay Casino ha sido suspendida debido a violaciones de los términos y condiciones.

No estoy cuestionando la suspensión ni ninguna ganancia perdida.

Solo solicito un reembolso de mis depósitos originales de acuerdo con la Política de reembolso del casino (Sección 10).

He presentado todos los documentos KYC requeridos y estoy dispuesto a proporcionar cualquier verificación adicional necesaria para facilitar este proceso.

Solicito amablemente la ayuda de CasinoGuru para comunicarme con el casino y facilitar el reembolso de mis depósitos originales.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RocketPlay Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podría aclarar qué reglas se violaron supuestamente y su postura sobre las acusaciones?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Había jugado en el casino durante aproximadamente 3 años y medio. Era un jugador VIP y de alto riesgo. Mi cuenta fue bloqueada repentinamente hoy entre las 15:00 y las 17:00 (hora de Australia Occidental). Me di cuenta de esto cuando se cerró mi cuenta inesperadamente.

Cuando intenté iniciar sesión para jugar, no pude acceder a mi cuenta. Contacté con mi administrador VIP por Telegram, quien me informó que mi cuenta había sido bloqueada permanentemente. No hubo ninguna advertencia previa, y solo me dijeron que esto se debía a la sección 9.4 de los Términos y Condiciones, sin más explicaciones.

Jugué una combinación de apuestas deportivas y tragamonedas para cumplir con los requisitos de apuesta y acumular mi saldo.

Durante este año, en marzo, abril, septiembre y diciembre, mi gerente VIP me proporcionó bonos de depósito sin requisitos de apuesta y, más recientemente, un bono de apuesta x1, generalmente por 1 o 2 semanas (con un límite diario de tres usos).

Cuando recibí este tipo de bono por primera vez en marzo, hice un depósito y contacté con atención al cliente para preguntar específicamente si una apuesta de cuota baja (1.01) en deportes en vivo contabilizaría para los requisitos de apuesta/rolling. Me dijeron claramente que no había problema.

Basándome en esa confirmación, utilicé el bono en marzo y abril y gané aproximadamente entre $10 000 y $20 000, que luego perdí en el mismo casino.

En septiembre, mi gerente VIP nuevamente me proporcionó el bono por una semana y completé las apuestas usando blackjack, baccarat y apuestas deportivas, sin que surgieran problemas en ningún momento.

Hace tres días, recibí otro bono de apuesta x1. Hoy deposité $4,400, cumplí con los requisitos de apuesta en apuestas deportivas y tragamonedas, y luego solicité un retiro.

Aproximadamente 1 o 2 horas después, cuando intenté volver a iniciar sesión para continuar jugando, descubrí que mi cuenta había sido bloqueada permanentemente.

El casino solo declaró que mi cuenta fue bloqueada debido a problemas con mi juego, sin proporcionar ninguna explicación específica.

Inicialmente asumí que el problema podría estar relacionado con apuestas deportivas de bajo riesgo, pero esto es confuso, ya que había realizado cientos de apuestas similares en el pasado y el servicio de atención al cliente me dijo anteriormente que este comportamiento estaba permitido.

A pesar de esto, mi cuenta fue bloqueada repentinamente y sin previo aviso, y tanto mis fondos depositados como mis ganancias fueron confiscadas.

6. Registros de comunicación

Anteriormente tenía capturas de pantalla que mostraban que el servicio de atención al cliente había confirmado que mi método de apuestas deportivas estaba permitido. Lamentablemente, se eliminaron debido al tiempo transcurrido. Sin embargo, creo que estas conversaciones deberían seguir disponibles en el chat interno del casino o en los registros de soporte.

Me gustaría añadir una aclaración importante a mi caso.

En más de dos ocasiones pregunté explícitamente al servicio de atención al cliente si estaban permitidas las apuestas deportivas de bajo riesgo y cada vez me dijeron que no había ningún problema con ese tipo de juego.

Además, a lo largo de aproximadamente un año, en tres ocasiones distintas, mantuve un comportamiento de apuestas muy similar durante varias semanas seguidas, mientras utilizaba los bonos del casino. Durante todo este período:

No se emitieron advertencias

No se aplicaron restricciones

Seguí recibiendo bonificaciones adicionales

Durante ese tiempo, incluso me trataron como a un gran apostador/jugador VIP, me asignaron un administrador exclusivo y, cuando de repente se introdujeron tarifas de depósito, el casino me compensó voluntariamente con varios cientos de dólares como gesto de buena voluntad.

Dada esta historia, es extremadamente difícil para mí entender cómo el mismo comportamiento, previamente aprobado, tolerado repetidamente e incluso alentado, pudo de repente resultar en un cierre permanente de la cuenta sin previo aviso, con mi depósito y mis ganancias confiscadas.

No estoy cuestionando el derecho del casino a cambiar sus políticas, pero creo firmemente que aplicar una penalización tan severa de forma retroactiva, especialmente a un jugador VIP de largo plazo que solicitó una aclaración por adelantado, es desproporcionado e injusto.

Me siento muy triste por esta situación, por eso vuelvo a publicar para explicar todo de forma clara y organizada.

Lo que más me entristece ahora mismo es que probablemente nunca más podré usar mi cuenta de RocketPlay. De ser así, espero que al menos me reembolsen el último depósito de $4400.

Cuando me hice VIP, mi gerente, Mike, me ofreció un bono de depósito sin requisitos de apuesta durante aproximadamente un mes (probablemente porque llevaba tiempo sin jugar). Deposité fondos y aposté el bono al blackjack y al bacará. Incluso pregunté al servicio de atención al cliente si podía hacer apuestas deportivas de bajo riesgo, y me confirmaron que sí. Disfruté jugando así durante aproximadamente un mes (incluso perdí $2700 en una apuesta deportiva de 1,01x).

Más tarde, en septiembre, otra gerente, Betty, me dio un bono sin requisitos de apuesta durante una semana. Jugué de forma similar, retiré fondos, volví a depositarlos y volví a perderlo todo.

Luego, en diciembre, tras perder casi $50,000, se activó un bono de depósito. El gerente me dio un bono de apuesta x1. Durante seis depósitos, aposté todo en bacará y blackjack, y finalmente mi saldo llegó a $5,400, compuesto por depósitos de $4,400 y ganancias de $1,000.

Cuando intenté retirar los $5,400, mi cuenta fue bloqueada repentinamente. Si RocketPlay me consideraba un "cliente de riesgo", ¿por qué me permitieron realizar estas apuestas (como se confirma en los registros del chat de atención al cliente, que puedo proporcionar con fechas aproximadas si es necesario)? ¿Por qué antes se permitía retirar los bonos libremente y por qué mi cuenta está ahora bloqueada sin previo aviso, dejándome solo con un pequeño bono (entre $1,000 y $2,000) durante un período de pérdidas?

Siempre pensé que RocketPlay era el mejor casino en línea y espero que esto sea solo un malentendido.

Querido Thomas,

Le escribo para proporcionar algunos detalles adicionales que recordé con más claridad después de pensar más en mi situación y espero sinceramente que pueda transmitir esto a Rocketplay para su revisión.

El último bono de depósito sin requisitos de apuesta que recibí fue el 17/09 y tenía una validez de una semana. Adjunto el historial de conversaciones con mi gestor VIP como referencia.

El 17/09, tras realizar un depósito, contacté con atención al cliente para preguntar sobre el bono. En ese momento, me informaron de que las reglas del bono habían cambiado. Anteriormente, cuando no recibía bonos de apuesta entre marzo y abril, el bono se acreditaba inmediatamente al depositar. Sin embargo, me informaron que, según las nuevas reglas, el bono solo se emitiría si mi saldo era inferior a 5 $, lo que funcionaba como un bono de seguro.

Al principio iba a renunciar al bono, pero luego pregunté a atención al cliente si podía hacer una apuesta deportiva all-in, reducir mi saldo a menos de $5 y luego solicitar el bono. Volví a contactar con atención al cliente para hablar sobre esto y, aunque hablé con varios agentes, creo que uno de ellos podría haber sido Jayash (los registros del chat de Rocketplay en internet deberían confirmarlo).

El servicio de atención al cliente me confirmó que si hacía una apuesta deportiva y mi saldo bajaba de $5, se me otorgaría el bono. Siguiendo esta guía, recibí el bono tres veces al día durante siete días.

También recuerdo claramente que el servicio de atención al cliente me dijo que si recibía el bono y luego retiraba las ganancias de las apuestas deportivas, todo el saldo quedaría sujeto a los requisitos de apuesta de ese tipo de bono. Sin embargo, como mi Seguro de Depósito Mejorado era un bono sin requisitos de apuesta, me informaron que los retiros serían posibles de inmediato.

Tras recibir el bono y jugar activamente durante esa semana, perdí el saldo. Tras ese período, la función de bono se desactivó. Durante aproximadamente tres meses, solo jugué ocasionalmente con los cupones de depósito que me proporcionó mi gestor VIP.

El 14/12, me informaron que se había reactivado el Seguro de Depósito en mi cuenta. Consulté con mi gestor VIP sobre los detalles y me dijo que esta vez no se podía emitir como un bono sin requisito de apuesta, sino como un bono con requisito de apuesta x1 válido por 10 días.

Luego seguí el mismo razonamiento que antes: hice apuestas deportivas para calificar, recibí el bono, lo aposté en las tragamonedas y jugué a mis juegos favoritos, como el blackjack y el bacará. Casi lo pierdo todo en este proceso, y justo al segundo día, mi cuenta fue suspendida permanentemente.

Desde mi punto de vista, Rocketplay permitió estas acciones, confirmó su validez a través del servicio de atención al cliente y solo después impuso una suspensión permanente. Parece un caso de aprobación inicial y castigo posterior.

Si bien, por supuesto, agradecería la devolución de mis depósitos o ganancias, mi deseo sincero es que mi caso sea revisado de manera justa para poder seguir jugando en Rocketplay.

Querido Thomas, te agradecería mucho si pudieras transmitir este mensaje claramente a Rocketplay en mi nombre.

Muchas gracias por su tiempo y apoyo.

Atentamente,

Abajo ****

Por más que reflexiono sobre esta situación, no puedo identificar una base razonable para la suspensión de la cuenta, porque el mismo comportamiento de apuestas se llevó a cabo de manera constante durante varios meses y resultó en numerosos retiros aprobados.

Cabe destacar que todos los bonos anteriores involucrados fueron bonos sin requisitos de apuesta, mientras que el bono más reciente en cuestión en realidad incluía requisitos de apuesta.

En ningún momento me advirtieron, restringieron o informaron que esta actividad de apuestas estaba prohibida.

Al aprobar repetidamente retiros en estas circunstancias, el casino aceptó implícitamente este patrón de apuestas como permisible.

Penalizar un solo caso reciente —especialmente cuando casos anteriores fueron tratados como aceptables— constituye una aplicación selectiva y plantea preocupaciones respecto de la coherencia y la imparcialidad de la aplicación de las normas.

Espero sinceramente que este asunto pueda resolverse de manera justa, ya sea que eso me permita seguir jugando en Rocketplay o que me devuelvan mis fondos.

Agradezco la ayuda de CasinoGuru y solicito amablemente al equipo de Rocketplay que reconsidere este caso basándose en la coherencia y la imparcialidad.

Gracias a ambos por su tiempo y esfuerzo, y les deseo al equipo de CasinoGuru y al equipo de Rocketplay una Feliz Navidad.🥳✨🎁

Gracias por la explicación detallada y Feliz Navidad.

Permítame intentar resumir la situación tal como la entendí:

Según su descripción de los hechos, en lugar de recibir un bono de depósito sin apuesta como anteriormente, en esta ocasión, usted recibió un bono tipo paracaídas que requería que apostara el dinero del bono una vez.

Usaste el dinero real que depositaste para hacer apuestas deportivas de bajo riesgo, mientras que apostaste el bono en tragamonedas. Para confirmar que este tipo de apuestas estaba permitido, consultaste con el servicio de atención al cliente del casino antes de realizar apuestas, cuando las reglas del bono recibido eran diferentes; es decir, no había requisitos de apuesta.

• ¿Has logrado completar el requisito de apuesta del bono la última vez que lo recibiste?

Por favor hágamelo saber.

Hola,

Sí, siempre he cumplido con los requisitos de apuesta. De lo contrario, no sería posible realizar retiros.

Según tengo entendido, el sistema de bonos por depósito de Rocketplay parece haber cambiado, de forma similar a cómo evolucionan las pólizas de seguro de coche. Por ejemplo, en septiembre de 2025, hubo una promoción que ofrecía un bono de depósito sin requisitos de apuesta durante una semana, hasta tres veces al día. En ese momento, me enteré de una nueva regla que establecía que el saldo debía ser inferior a $5 para recibir el bono.

Me comuniqué con el servicio de atención al cliente para aclarar esto y pregunté específicamente:

"Si apuesto todo en apuestas deportivas y mi saldo cae por debajo de $5, ¿puedo solicitar el bono?"

El equipo de soporte confirmó que era posible. También me advirtieron que si el bono tenía un requisito de apuesta y retiraba una apuesta deportiva después de recibirlo, todo el saldo se convertiría en un saldo de bono sujeto a apuesta. Sin embargo, cuando aclaré que mi bono no tenía requisitos de apuesta , el equipo de soporte confirmó que podría retirarlo inmediatamente.

Basándome en esta confirmación, en un periodo de 7 días recibí aproximadamente entre 18 y 20 bonos. Utilicé principalmente apuestas deportivas de bajo riesgo, y el bono total que recibí fue de varios miles de dólares.

Dicho esto, he sido un usuario muy fiel de Rocketplay. Jugaba regularmente al bacará y al blackjack, a veces con grandes pérdidas y a veces con ganancias, sobre todo alrededor de septiembre de 2025. Después de ese periodo, debido al alto uso de bonos, mi seguro de depósito se desactivó. En ocasiones, cuando se lo pedía a mi gestor VIP personal, recibía cupones de bonificación.

Durante los tres meses siguientes, obtuve ganancias, pero a principios de diciembre perdí aproximadamente entre $40,000 y $50,000. Tras esa pérdida, me informaron que el Seguro de Depósito se había reactivado. Le pedí a mi gestor VIP que me ofreciera un bono sin requisitos de apuesta durante una o dos semanas. Sin embargo, el gestor me informó que los bonos sin requisitos de apuesta no eran posibles y, en su lugar, me ofreció un bono con un requisito de apuesta x1 durante 10 días.

Luego seguí el mismo método que había utilizado consistentemente durante los últimos seis meses:

Deposité, hice apuestas all-in en deportes, solicité el bono al servicio de atención al cliente y completé el requisito de apuesta x1 usando los fondos del bono en juegos de tragamonedas.

El 16 y 17 de diciembre, pude retirar dinero sin problemas. (Durante esos dos días, admito que casi pierdo el equilibrio por completo debido al Blackjack y al Baccarat, pero logré recuperarme).

El 18 de diciembre por la mañana, recibí un reembolso por pérdida semanal de aproximadamente $400, completé el requisito de apuesta x5 y retiré aproximadamente entre $800 y $900.

Posteriormente, deposité $4,400, recibí un bono de $660, completé el requisito de apuesta x1 y obtuve aproximadamente $1,025 de ganancia durante el proceso. Tras una apuesta deportiva exitosa, mi saldo total alcanzó aproximadamente $5,600, que solicité retirar alrededor de las 3:00 p. m. (hora de Australia Occidental). Sin embargo, entre las 4:00 p. m. y las 4:30 p. m., mi cuenta fue suspendida permanentemente.

Como me pediste, Thomas, siempre he cumplido con los requisitos de apuesta. Si no los hubiera cumplido, no habría sido posible retirar dinero.

De marzo a diciembre, recibí este tipo de bono durante más de dos meses, y todos los retiros fueron exitosos. Incluso contacté con atención al cliente el 11 de septiembre para verificar si habría algún problema, y me aseguraron que todo estaba bien. Gracias a esto, procedí con confianza y realicé entre 18 y 20 depósitos y retiros, todos sin problemas.

Regularmente genero volúmenes mensuales de entre 500.000 y 1.000.000 $ jugando al blackjack y al bacará. Dado este largo historial y el hecho de que todo se había aprobado y procesado correctamente anteriormente, no entiendo por qué mi cuenta fue suspendida permanentemente de repente.

La razón por la que explico por qué anteriormente recibí bonos sin requisitos de apuesta es que, incluso cuando los bonos eran completamente sin requisitos de apuesta, el mismo patrón de apuestas que utilicé fue aprobado sin ningún problema.

Sin embargo, al momento de mi reciente suspensión, el bono que recibí tenía un requisito de apuesta x1, el cual se cumplió completa y correctamente. A pesar de esto, me preocupa que Rocketplay haya determinado que mi comportamiento de apuestas no era normal o que se consideró estructurado principalmente para recibir bonos, y que este haya sido el motivo de la suspensión.

Agradecería sinceramente una explicación clara sobre este asunto.

Gracias por su tiempo y consideración.

Atentamente,

Kim

El casino inicialmente permitió ciertas acciones bajo sus reglas, pero luego, repentinamente, aplicó una interpretación más estricta y bloqueó mi cuenta bajo la Sección 9.4 sin una justificación clara. He leído atentamente los Términos y Condiciones, y sigo sin entender qué acción mía podría haberlos infringido. La cláusula es extremadamente vaga, y mi cuenta fue suspendida sin previo aviso. El equipo de atención al cliente autorizó previamente mi actividad, y he recibido bonos y retiros docenas de veces sin problemas. Si hubiera habido algún error o un cambio en las reglas, sin duda habría cumplido si me hubieran advertido adecuadamente.

Claro, un depósito de $4-5,600 es una cantidad considerable, pero lo que más me duele es no poder usar Rocketplay. En mis 10 años jugando en línea, nunca había experimentado una plataforma con una atención al cliente tan rápida, administradores tan amables y una interfaz tan bien diseñada. La repentina suspensión de la cuenta fue tan impactante que terminé eliminando también todas mis otras cuentas de casino en línea. 😇

1. Ambigüedad de los Términos

La cláusula relevante de los Términos y Condiciones es ambigua y no está claramente definida.

Como usuario normal, no tenía claro que mis acciones constituyeran una violación.

2. Aceptación a largo plazo por parte del operador

Mantuve el mismo comportamiento consistentemente durante más de tres meses.

Durante todo este período:

Se aceptaron depósitos sin restricciones.

Los retiros se procesaron exitosamente

Se concedían bonificaciones continuamente

El servicio de atención al cliente confirmó explícitamente que la actividad estaba permitida.

3. Expectativa legítima creada por el operador

En base a la aceptación reiterada de mi actividad por parte del operador,

Desarrollé una expectativa legítima y razonable de que este comportamiento estaba permitido según las reglas del operador.

4. Aplicación inconsistente y retroactiva

El operador no emitió ninguna advertencia, restricción o aclaración previa.

En lugar de ello, el operador impuso posteriormente sanciones de forma retroactiva, después de haber permitido y facilitado previamente el mismo comportamiento.

Esto representa una aplicación inconsistente y retroactiva de los Términos y Condiciones.

5. Principio de protección del usuario

Incluso si el operador ahora considera que el comportamiento es una violación,

Aplicar sanciones retroactivamente después de una aprobación a largo plazo es injusto y contrario a los principios de protección del usuario.

6. Proporcionalidad de las medidas

Toda medida de cumplimiento debe ser proporcionada y aplicarse desde el momento de la aclaración en adelante.

no se utiliza para invalidar actividades, saldos o ganancias previamente aprobados.

7. Resolución solicitada

Solicito respetuosamente al operador que:

Restaurar el acceso a mi saldo y retiros, o

Como mínimo, limitar cualquier ejecución a la actividad posterior a un aviso explícito, y

Evite la confiscación de fondos generados durante un período de aprobación y aceptación documentada.

Pido disculpas por no explicar todo en un solo mensaje.

Después se me ocurrieron más detalles, así que los agrego aquí para mayor claridad.

Gracias por su comprensión.

Para escalar este asunto a la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) si no se puede resolver a través de Casino Guru, he estado solicitando su número de licencia de juego durante más de una semana.

En lugar de recibir la información requerida, me dijeron repetidamente que el especialista responsable "no estaba en la oficina", lo cual es una respuesta irrazonable para información de licencias pública. Hoy, el chat en vivo se desconectó abruptamente sin obtener respuesta.

Soy plenamente consciente de que el número de licencia de juego es información que debe divulgarse públicamente. El hecho de que se siga sin proporcionarlo parece ser una evasión deliberada.

Hola, jeazl12:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado jeazl12,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado jeazl12,

Lamento el problema que está experimentando con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de RocketPlay Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino RocketPlay:

¿Podrías por favor brindarnos tus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su colaboración y por compartir cualquier información relevante.

¡Hola, Stefan y equipo de Rocketplay…!

Espero sinceramente que este asunto se resuelva sin problemas. Si bien el dinero es importante para mí, es igualmente importante que pueda seguir jugando en este excelente casino en el futuro.

Querido Stefan,

Le enviamos una respuesta por correo electrónico; revise su bandeja de entrada cuando le sea conveniente. Si no ve nuestro mensaje, avísenos para que podamos reenviárselo.

Este es el último partido jugado el 18/12 y luego suspendido en una hora.

Querido Stefan,

Le enviamos nuestra respuesta por correo electrónico. Por favor, revise su bandeja de entrada cuando le sea posible. Si no la ha recibido, infórmenos y se la reenviaremos.

Estimado equipo de RocketPlay Casino:

He respondido a su correo electrónico y estaré esperando su respuesta con la información adicional.

Querido Stefan,

Te enviamos nuestra respuesta por correo electrónico. Por favor, échale un vistazo cuando tengas un momento. Si no la ves en tu bandeja de entrada, avísanos y con gusto te la reenviaremos.

¿Alguna actualización?

Estimado Casino RocketPlay:

Gracias por su respuesta y continua cooperación.

He respondido a su correo electrónico y estaré esperando su respuesta.

Querido Stefan,

Le enviamos nuestra respuesta por correo electrónico. Revísela cuando le sea posible. Si no la ve, avísenos y con gusto se la reenviaremos.

Estimado jeazl12,

Su cuenta fue cerrada de acuerdo con la Cláusula 9.4 de los Términos y Condiciones del Casino.

En concreto, la cuenta se cerró debido al uso de estrategias y actividades de apuestas que se identificaron como perjudiciales para el casino e infringían sus políticas internas. Por consiguiente, se aplicaron medidas de restricción, incluido el cierre de la cuenta, de acuerdo con los Términos y Condiciones aceptados por el jugador.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.