RocketPlay Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada de por vida.

Rocketplay no pagará la mayoría de las veces.

Gané 37k e intenté retirar mi dinero, pero retrasaron la tarjeta de verificación durante días hasta el punto en que el dinero volvió a cero y luego dijeron que estaba verificado.

Recientemente gané más de 50k y mi gerente [Nombre eliminado] no quiso retirar el dinero por mí, por lo que me envió un correo electrónico con el proceso para retirar el dinero correctamente.

¿Sabes qué? Tuve que volver a verificarme cuando lo hice hace 3 semanas. Luego, parte del dinero se retiró, pero fue a una cuenta que llevaba 3 años cerrada.

Dijeron que el dinero regresó a mi cuenta, pero no hay recuerdos ni fotos ni declaraciones que lo demuestren y las últimas 4 semanas me han prohibido el acceso al casino de por vida, no pueden proporcionar información sobre el regreso del dinero y me han prometido día tras día que lo tendrían para mí.

Después de bloquearme mi cuenta, me envían correos electrónicos diciendo que tengo un problema con el juego.

Querido Evski,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más, ¿podría proporcionarnos información adicional respondiendo las siguientes preguntas?

• ¿Seleccionó usted mismo la cuenta para recibir su retiro o fue elegida automáticamente por el casino?
• ¿Has realizado retiros exitosos de este casino anteriormente?
• ¿Cuándo exactamente envió el casino el pago a la cuenta a la que ya no tienes acceso?
• ¿Su cuenta ha sido verificada completa y exitosamente?
• ¿En qué fecha le notificaron que le habían prohibido el acceso al casino?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Fue elegido por el casino,

Hace un par de años realicé un retiro con éxito, aunque fue necesaria mucha persistencia y algunas discusiones.

Gané un sábado por la mañana temprano y le pedí a mi gerente, Hazel, que retirara los 52.000 para no gastarlos. Me dijo que no podía, así que me envió una guía paso a paso por correo electrónico para que lo hiciera yo mismo. Esto no funcionó varias veces hasta que un monto se abonó, pero se transfirió a una cuenta bancaria incorrecta. Supuestamente, el dinero regresó a mi cuenta, pero no hay pruebas y les está tomando más de cuatro semanas demostrarlo.

Se ha verificado más de 3 veces desde que estoy en el casino.

Me banearon temporalmente y luego me banearon por completo y me bloquearon. Menos de una semana después, puedo buscar el correo electrónico.

Por favor, reenvíeme los correos electrónicos que recibió del casino con respecto a la devolución de su saldo a su cuenta del casino, así como el correo electrónico que confirma el cierre de la cuenta.

¿Cuál era el saldo de su cuenta del casino en el momento en que el casino la cerró?

¿Podrías también confirmar si el casino declaró explícitamente que los fondos fueron devueltos a tu cuenta de juego?

¿Has notado que se te reembolsó el saldo? ¿Es posible que lo hayas usado para jugar después?

Querido Evski,

Gracias por sus comentarios. Hemos revisado su caso cuidadosamente y nos gustaría aclarar lo siguiente:

La verificación de su tarjeta se completó en unos pocos minutos, en lugar de varios días como se mencionó.

Los retrasos en su retiro se debieron a detalles de pago incorrectos proporcionados por usted durante la solicitud, lo que impidió un procesamiento exitoso.

En los casos en que una transacción falló, los fondos se devolvieron rápidamente al saldo de su cuenta y usted fue informado debidamente. Posteriormente, utilizó estos fondos durante el juego.

Esperamos que esto aclare cualquier malentendido. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda, estamos aquí para ayudarle.

Esa verificación incorrecta se realizó semanas antes, proporcionaron datos bancarios incorrectos ya que esa cuenta estuvo cerrada durante 3 años. ¿Por qué no usaron mis cuentas en las que deposité? ¡Eso es obvio!

Y no me devolvieron el dinero. Esperé siete semanas a que explicaran lo que creen que pasó. Vaya, no pueden mostrar fotos, de todas formas, échales un vistazo. No soy tonto, así que no se ha aclarado nada.

Revisa sus horarios ahí llenos de mierda

Estimado representante de RocketPlay Casino,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros y proporcionarnos más detalles sobre el caso del jugador.

¿Podrías compartir información relevante de la cuenta del jugador para que podamos verificar las declaraciones sobre las solicitudes de retiro canceladas y los fondos utilizados durante el juego? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Además, ¿podría confirmar si la cuenta del jugador ha sido cerrada sin ningún saldo activo restante?

Gracias de antemano por su colaboración.

Querida Veronika,

Le hemos enviado un mensaje privado: revise su bandeja de entrada lo antes posible.

Estimado representante de RocketPlay Casino,

Gracias por su correo electrónico y por proporcionarnos los detalles del caso del jugador.

Querido Evski,

Hemos recibido evidencia del casino que confirma que los fondos enviados inicialmente a una cuenta bancaria incorrecta fueron devueltos correctamente a su cuenta del casino. Según la información proporcionada, estos fondos se utilizaron durante el juego. Al cerrar su cuenta, su saldo era cero.

Dadas estas circunstancias, lamentablemente no hay nada más que podamos hacer para ayudarle en este asunto.

Por las razones expuestas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru