Estimado Prawn,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender la situación.
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Cuándo se bloqueó exactamente tu cuenta?
- ¿Podría aclarar cuánto dinero está en disputa? ¿Y por qué?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
Dear Prawn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the situation.
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
- When exactly was your account blocked?
- Could you please clarify how much money is in dispute? And why?
- Could you please share with me your communication with the casino regarding the accusations made against you? Send emails or chat transcripts to my email at jean.s@casino.guru or post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Jean
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