RocketPlay Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

I requested a withdrawal of €1,800.02 from the casino. This withdrawal was initially approved by the casino.

However, I was subsequently informed that the payment had supposedly been rejected by my bank. I then contacted my bank directly. They explicitly confirmed that no such payment had been rejected, canceled, or refused.

After informing casino support, I was advised to request a withdrawal via a different bank account or payment method. However, I only have this one bank account. To my knowledge, the alternative withdrawal options offered are exclusively cryptocurrencies, which I do not wish to use.

I then tried again to withdraw my balance to my bank account. This withdrawal was rejected for a completely different reason. Suddenly, I was informed that I had supposedly not yet fully wagered or used my deposited funds.

This process is incomprehensible to me. First, the withdrawal was approved, then my bank supposedly rejected the payment – ​​which my bank explicitly denies. After this reason became unclear, a different explanation was given for my next withdrawal attempt.

This gives me the impression that new reasons are constantly being given to delay or prevent the payout of my balance.

I therefore ask Casino Guru to investigate the matter and, in particular, to request a comprehensible explanation from the casino.

why the originally approved payment of €1,800.02 was not carried out,

on what basis it was claimed that my bank refused the payment,

and why, subsequently, an allegedly unfulfilled sales target or use of the deposited money was suddenly cited as a new reason for rejection.

I simply want my legally available balance of €1,800.02 to be paid out to my existing bank account.

Ich habe bei dem Casino eine Auszahlung in Höhe von 1.800,02 € beantragt. Diese Auszahlung wurde zunächst vom Casino genehmigt.

Anschließend wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die Auszahlung angeblich von meiner Bank abgelehnt worden sei. Daraufhin habe ich direkt bei meiner Bank nachgefragt. Dort wurde mir ausdrücklich bestätigt, dass keine entsprechende Zahlung abgelehnt, storniert oder zurückgewiesen wurde.

Nachdem ich den Casino-Support darüber informiert hatte, wurde mir empfohlen, die Auszahlung über ein anderes Bankkonto oder über eine andere Auszahlungsmethode vorzunehmen. Ich besitze jedoch nur dieses eine Bankkonto. Die mir alternativ angebotenen Auszahlungsmöglichkeiten bestehen nach meinem Kenntnisstand ausschließlich aus Kryptowährungen, die ich nicht für die Auszahlung nutzen möchte.

Daraufhin habe ich erneut versucht, mein Guthaben auf mein Bankkonto auszahlen zu lassen. Diese Auszahlung wurde nun aus einem völlig anderen Grund abgelehnt. Plötzlich wurde mir mitgeteilt, dass ich mein eingezahltes Geld angeblich noch nicht vollständig umgesetzt bzw. eingesetzt hätte.

Für mich ist dieser Ablauf nicht nachvollziehbar. Zunächst wurde die Auszahlung genehmigt, anschließend sollte angeblich meine Bank die Zahlung abgelehnt haben – was meine Bank ausdrücklich verneint. Nachdem dieser Grund nicht mehr nachvollziehbar war, wurde bei meinem nächsten Auszahlungsversuch eine andere Begründung genannt.

Dadurch entsteht bei mir der Eindruck, dass immer wieder neue Gründe angeführt werden, um die Auszahlung meines Guthabens zu verzögern oder zu verhindern.

Ich bitte Casino Guru daher, den Vorgang zu prüfen und das Casino insbesondere um eine nachvollziehbare Erklärung zu bitten,

warum die ursprünglich genehmigte Auszahlung von 1.800,02 € nicht durchgeführt wurde,

auf welcher Grundlage behauptet wurde, meine Bank habe die Auszahlung abgelehnt,

und warum anschließend plötzlich ein angeblich nicht erfüllter Umsatz bzw. Einsatz des eingezahlten Geldes als neuer Ablehnungsgrund genannt wurde.

Ich möchte lediglich, dass mein rechtmäßig verfügbares Guthaben in Höhe von 1.800,02 € auf mein bereits verwendetes Bankkonto ausgezahlt wird.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

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