RocketPlay Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo confiscadas.

Después de depositar y jugar durante 2 días, y apostar 2k hasta llegar a 0, usé astrocoins para comprar 15 giros gratis con una apuesta de 20c. Los términos de retiro máximo no estaban claros. Gané alrededor de $8 con los giros gratis y luego jugué con ese dinero en Sugar Rush 1000, donde casi inmediatamente activé una función apostando $1 y gané $6,844. Poco después, mi saldo bajó a 750. Intenté resolver esto con el servicio de atención al cliente, pero se negaron a pagarme las ganancias restantes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Podría informarme sobre su historial de depósitos en este casino?
• ¿Has completado con éxito la verificación KYC completa en RocketPlay Casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

La cuenta está completamente verificada. He realizado varios depósitos, pero no he tenido mucha suerte con las ganancias. Es pura coincidencia que haya ganado una gran suma con un bono que aparentemente tenía un límite máximo de ganancias, algo que no estaba claro.

También me gustaría añadir que obtuve mis ganancias del dinero que gané (8 dólares) con los giros gratis en otro juego, no con los giros gratis en sí, y que cumplí con los requisitos de apuesta.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Además, ¿el saldo con el que continuaste jugando aparecía como "retiro" o "dinero real", o tus ganancias seguían mostrándose en el saldo de bonificación?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Faltan chats en mi historial de chat. No estoy seguro de si se mostró como real o no, pero de repente mi saldo bajó a 750 mientras jugaba.

Gracias por su respuesta. ¿Ha recibido algún correo electrónico del casino sobre su decisión de limitar sus ganancias? Además, ¿podría adjuntar una captura de pantalla de su historial de bonos, incluyendo la promoción en cuestión?

Espero su respuesta.

No recibo correos electrónicos. He recibido demasiados bonos, así que no puedo volver a ese bono.

Hola,

Gracias por la información adicional.

¿Podría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino una vez más y pedirles que le expliquen por qué sus ganancias se limitaron a 750 AUD? Por favor, guarde la conversación (o solicite la explicación por correo electrónico) y envíemela a attila.g@casino.guru .

Además, ¿podrías decirme cuánto tiempo llevas jugando en este casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Dijeron que el bono tenía un límite de 750. Llevo jugando unos 4 años.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta y por facilitar la información disponible.

Tras examinar detenidamente su queja, lamento informarle que no podemos seguir adelante con el caso.

Aunque usted afirmó que el casino le informó que sus ganancias estaban limitadas debido a los términos del bono, no hemos recibido pruebas suficientes para verificar las circunstancias del bono en cuestión. En concreto, carecemos del historial del bono, los términos aplicables y cualquier comunicación escrita del casino que explique el motivo de la limitación de las ganancias. Sin esta información, no podemos determinar si el casino aplicó correctamente las condiciones del bono ni impugnar su decisión.

Por estos motivos, nos vemos obligados a rechazar esta queja por falta de pruebas.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila