El jugador de Australia había ganado 2000 dólares tras apostar un bono, pero los fondos desaparecieron de su cuenta. Al ponerse en contacto con el servicio de asistencia, le indicaron que el motivo estaba en los términos y condiciones, que el jugador no pudo localizar. La queja se cerró a petición del jugador, indicando que no era necesario tomar ninguna otra medida en ese momento.
RocketPlay Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: A$2.000
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Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónAposté un bono y gané 2000, pero el dinero desapareció de mi cuenta. Cuando me comuniqué con el servicio de asistencia, me dijeron que era parte de los términos y condiciones que no puedo encontrar. Aposté más del bono y siempre recibí mis fondos y ganancias.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Mich85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿El casino confiscó todas sus ganancias o sólo una parte de ellas?
- ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publica aquí un enlace o un código promocional del bono que activaste.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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