RocketPlay Casino - Retiro aprobado por el jugador cancelado sin explicación.

Anoche hice un retiro. Recibí un correo electrónico diciendo que fue aprobado y transferido. El soporte en vivo había verificado que los fondos habían sido enviados y transferidos y debía esperar a que mi banco los procesara. Hoy recibí un correo electrónico diciendo que se canceló y que me comunicara con soporte para resolverlo, me dijeron que no tienen información sobre por qué se canceló y que están trabajando en ello. No es posible transferir dinero a una cuenta bancaria y luego cancelarlo horas después de que se haya "transferido exitosamente". Los correos electrónicos que recibí sobre los retiros del casino tenían errores de ortografía, no usaban la terminología bancaria correcta y no tenían sentido, parecía un esfuerzo de un estafador aficionado. Algo no está bien en todo esto, no hay forma de que el casino me envíe dinero.

Estimado 8m7qhbsvwd,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con RocketPlay Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publicar capturas de pantalla aquí
• ¿Podría confirmar que pasó la verificación de cuenta en el casino?
• ¿Ha realizado algún pago exitoso en el casino en el pasado?
• ¿Has solicitado un nuevo retiro de tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

tomas@casino.guru

Hola Tomás,

Te enviaré las capturas de pantalla. Solo una actualización para usted, perdí $300 al revertir el retiro y el soporte dice que están trabajando en ello, pero aún se puede revertir y no hay comunicación.

¿Podría confirmar que pasó la verificación de cuenta en el casino? Sí, aclararon que no tiene nada que ver con la verificación:

¿Ha realizado algún pago exitoso en el casino en el pasado? No, este fue mi primer retiro después de 6 meses de depósitos frecuentes.

¿Has solicitado un nuevo retiro de tus ganancias? Sí, sólo tengo $200 y puedo decir que quieren que lo revierta todo.

Más capturas de pantalla

Recibí este correo electrónico que indica que mi retiro se procesó exitosamente anoche, lo cual no es como los correos electrónicos de otros casinos ni la terminología bancaria para confirmar un retiro exitoso.

Oye, ¿podemos cancelar/eliminar esta queja, por favor? Recibí ayuda para intentar solucionar este problema directamente del equipo de soporte. Gracias

Estimado 8m7qhbsvwd,

Lamentamos sinceramente los problemas que haya encontrado y estamos ansiosos por ayudarlo. Investigamos su caso en detalle.

Para resolver el problema, hemos tomado medidas para llevar a cabo una investigación detallada con nuestros socios de pago sobre la finalización fallida de su retiro, se reveló que un error técnico de su parte fue la causa de la complicación, lo que resultó en la devolución de los fondos. a su cuenta de casino.

Nuestro equipo de soporte ya le envió un correo electrónico con todos los detalles sobre su situación; por favor revisa tu bandeja de entrada.

Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse.

Gracias a ambas partes por la respuesta.

Estimado 8m7qhbsvwd,

Cerraremos la queja según su solicitud. No dude en contactarnos si tiene problemas con cualquier casino en línea. Si necesita nuestra ayuda con respecto a este caso en particular en el futuro, no dude en solicitar que se reabra la queja.