Rocketpot Casino - El acceso a la cuenta del jugador está retrasado.

Hola chicos,

Necesito ayuda aquí

Deposité alrededor de 3k y gané 33k, he tenido la cuenta por más de 2 años

Vivo en la India, he recibido pequeños retiros pero no puedo acceder a mi cuenta.

Intenté comunicarme con el soporte técnico, pero no obtuve respuesta en 30 horas.

¿Cómo procedo desde aquí?

Hola chicos

un poco

Actualización para ti. - Han pasado 48 horas

El soporte de Discord dice que se han comunicado conmigo para KYC, pero no he recibido ningún correo electrónico de ese tipo.

No hay respuesta de soporte después de 6 correos electrónicos

He adjuntado algunas fotos porque varias personas han dicho lo mismo o enfrentan los mismos problemas.

Hola chicos, una actualización.

Recibí un correo electrónico para KYC el 11.01.2025

Recién envié los documentos pertinentes el 11.01.2025

Saludos

Abdul ***

Actualizar

Aún no hay respuesta de Rocketpot

Varios correos electrónicos y mensajes de chat enviados sin ningún resultado durante 3 días.

Un cordial saludo

Abdul ****

Querido Moses212,

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Qué documentos has proporcionado al casino? ¿Con qué resultado?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Hola ,

Soy jugador desde 2020

Mi cuenta ha sido bloqueada porque gané más de 50k y solicitaron KYC después de 4 años.

Les he proporcionado los documentos solicitados.

Una selfie con mi DNI (anverso y reverso)

Foto de esa identificación con las 4 esquinas visibles

Foto de otra identificación con un selfie

Y las cuatro esquinas visibles (identificación electoral india)

LOS 3 TAMBIÉN muestran mi dirección

y una tarjeta electoral descargada dentro de los 3 meses confirmando todos mis datos, dirección con foto, etc.

(TENGA EN CUENTA QUE LAS 3 FORMAS DE IDENTIFICACIÓN MUESTRAN MI NOMBRE, DIRECCIÓN, FOTO Y FECHA DE NACIMIENTO Y HE ENVIADO UNA SELFIE SOSTENIENDO EL FRENTE Y EL DORSO DE 2 DE ESAS 3 FORMAS DE IDENTIFICACIÓN)

Ahora han pedido más documentación sin motivo de rechazo.

Actualmente estoy recibiendo más documentos sin entender por qué.

Ya envié todo lo que me piden y no entiendo por qué quieren más. De todos modos, enviaré más.

No utilicé ningún bono

Todas mis ganancias provienen de un depósito de alrededor de 7-10k en el que jugué varios juegos y ruleta para alcanzar los 50k.

Su ayuda en esto sería muy apreciada.

Un cordial saludo

Abdul ***

Por favor vea el archivo adjunto

Respuesta

Lista de documentos enviados, Rocketpot regresó y dijo que necesitan más documentación: los tres formularios indican mi dirección, fecha de nacimiento, nombre y confirmación de quién soy.

Las 3 son pruebas de KYC aceptadas en todo el mundo.

Actualmente estoy en el proceso de obtener mi extracto bancario, etc., así que también puedo enviarlo.

Siento que esto se ha alargado sin ningún motivo y sin justificación por parte de Rocketpot de por qué requieren una identificación adicional o qué parte del KYC fue rechazada y debe volver a enviarse.

Como puede ver en el correo electrónico adjunto en la publicación anterior, no hay ninguna explicación de por qué.

Sólo que más documentación.

También como información sobre de dónde vinieron mis depósitos: mi billetera fantasma con la que hice 7k de £100 en una moneda llamada moneda apestosa.

que luego deposité

tener todas las pruebas si es necesario

Hola,

Ya les he enviado 9 pruebas de identidad.

ADHAR

Tarjeta PAN

TARJETA DE IMPUESTOS

INFORME POLICIAL

CERTIFICADOS

DECLARACIÓN

INFORME DE HISTORIA FAMILIAR

TARJETA SHARAM

ya que pidieron más documentos

Además, cualquiera que haga preguntas en Discord será silenciado.

Hay una publicación similar abierta por alguien que está en la misma situación.

Hola gurú del casino

Actualización para su información.

Sin embargo, todavía no hay avances. Hay otros clientes en la misma situación que tienen pruebas disponibles.

saludos

Hola Gurú,

Después de proporcionar todos mis documentos, dijeron que solo me reembolsarían el depósito debido a que rompí algunos términos y condiciones y no afectó mis documentos...

Esto no tiene sentido para mí, ya que proporcioné todo lo necesario y no hice nada malo.

Querido Moses212,

Gracias por las actualizaciones continuas.

¿El casino ha especificado qué términos y condiciones se infringieron en su situación?

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Hola, Moses212:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, te enviaré todos los correos electrónicos.

Actualmente, el casino dice que solo pagará mi depósito... incluso después de que proporcioné muchas pruebas.

Gracias por su paciencia.

Revisé la comunicación que me enviaste, pero no vi que el casino aceptara un reembolso ni que especificara reglas incumplidas o justificaciones para la confiscación de tus ganancias. ¿Podrías compartir la comunicación del casino donde se menciona esto?

Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Moisés212,

El representante del casino se comunicó conmigo fuera de este hilo y me indicó que ya se le había realizado el reembolso. ¿Podría comentar la situación?

Hola, Moses212:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.