El jugador de Japón había ganado un bono de bienvenida y solicitado un retiro de aproximadamente $5,000 ETH, pero no había completado el proceso KYC ni recibido sus fondos. A pesar de múltiples intentos de contactar con soporte en vivo y enviar un correo electrónico, no hubo progreso ni respuesta. El jugador marcó la queja como resuelta, indicando que se habían tomado las medidas necesarias para abordar sus inquietudes.
Rocketpot Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 5.000 $
Rocketpot Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 8 meses
TraducciónGané el bono de bienvenida y solicité un retiro de aproximadamente $5,000 ETH, pero no recibí ningún KYC y el retiro no se completó.
Me he comunicado con el soporte en vivo varias veces, pero no ha habido ningún progreso.
También envié un correo electrónico al soporte, pero no recibí respuesta.
¿Podrías comunicarte con este sitio de casino de alguna manera?
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tus intentos de comunicarte con el casino para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
Traducción
Hola, yonacy:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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