Rocketpot Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias confiscadas.

Recibí una buena recarga en rocketpot.io. Por correo electrónico esto atrajo toda mi atención.

Deposité, jugué, gané una gran cantidad. Ahora después de la verificación.

Recibí un correo electrónico

" Hola, esperamos que esta publicación te encuentre bien. Tu cuenta ha sido verificada. Confirma que la dirección de destino de tu retiro es correcta: xxx

Kirill

Rocketpot.io"

"Querido Kirill,

Sí. Mi dirección Eth a continuación es correcta para enviarle mi retiro.

Gracias,"

Después de un largo impago, el seguimiento siguió con:

" Hola,

Le escribimos en relación con su actividad reciente en nuestro sitio.

Después de una revisión cuidadosa por parte de nuestros equipos internos y proveedores externos, hemos descubierto que usted ha manipulado el sistema.

Al acceder a nuestro sitio y crear una cuenta, usted aceptó estar sujeto a nuestros Términos y condiciones (T&C). Llamamos su atención sobre la cláusula 13 de los T&C, que establece que "Rocketpot se reserva el derecho de retener depósitos si existe una sospecha razonable de manipulación del sistema". Esto forma parte de nuestra Política de prevención de fraude y uso indebido.

Además, tendrá en cuenta que nuestros Términos y condiciones nos permiten reservarnos el derecho de anular por completo cualquier apuesta si usted, o cualquier persona o personas asociadas con usted, influyen directa o indirectamente en el resultado de un evento, para obtener una ventaja ilegal (de acuerdo con la cláusula 22.1.2).

La cláusula 4.5.1 de nuestros T&C establece que "no se permiten múltiples cuentas de Jugador y dará lugar a la cancelación de dichas cuentas".

Hemos determinado que sus acciones entran dentro de este alcance.

Como participó en actividades fraudulentas y violó nuestros Términos y condiciones, estamos ejerciendo nuestro derecho a bloquear permanentemente su cuenta y confiscar sus retiros y saldo.

Si tiene alguna pregunta, háganosla saber y trataremos de responderle lo antes posible."

Soy cliente desde septiembre de 2023. No sé que decir. Ya no hablan conmigo. ¿Puede el gurú ayudarme?

Estimado Caffien10,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rocketpot Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda del bono de recarga?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

1. No, en absoluto.
2. Sí, pasé la verificación kyc.
3. Sí

Gracias por su respuesta.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

¡Jugué tragamonedas pragmáticas que son mis favoritas!

Nunca rompiste ninguna regla

Muchas gracias, Caffiene10, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Caffiene10,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y, para que sepas, ya estoy en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto y, con suerte, podremos encontrar una solución.

Estimado casino Rocketpot:

Estoy esperando más información suya para comprender mejor toda la situación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Mical

Gracias por llegar a nosotros. Quiero disculparme sinceramente por el retraso en nuestra respuesta y por cualquier inconveniente que esto haya podido causar.

Como parte de nuestro compromiso con la excelencia y la transparencia del servicio, nos estamos acercando para garantizar que todas las inquietudes pasadas se aborden con prontitud y eficacia.

Después de revisar la cuenta, se le ha enviado toda la información y las pruebas de respaldo con respecto a esta queja.

Gracias por sus mensajes con información y la evidencia proporcionada, Equipo Rocketpot.

Estimado Caffien10,

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información y evidencia necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: varias cuentas creadas de manera bastante cercana, una tras otra, vinculadas con la misma o muy similar IP, el mismo agente de usuario, tienen jugó juegos iguales o muy similares del mismo proveedor de juegos, realizó las mismas apuestas y depositó la misma cantidad a través del mismo método de pago. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera. Puedo asegurarles que nosotros, como parte independiente, hemos revisado minuciosamente toda la información y la evidencia, y las acciones del equipo del casino se realizaron de acuerdo con las reglas establecidas.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos