Rocketpot Casino - Las ganancias del jugador se han retrasado debido a un problema con su cuenta.

IMPORTANTE: Resido en Arabia Saudita. Arabia Saudita no está disponible en la selección de países de Casino Guru, por lo que el país que se muestra en este formulario no es mi país de residencia real.

Deposité 201 USDT en Rocketpot el 8 de enero de 2025. Mi depósito fue aceptado y confirmado por el casino, y pude jugar con normalidad.

Tras jugar, mi saldo alcanzó los 5.558,02489546 USDT. Solicité un retiro el 19 de enero de 2025, pero Rocketpot lo canceló y se negó a pagarme mis ganancias porque soy residente de Arabia Saudita.

Mi queja es que Rocketpot aceptó mi cuenta, aceptó mi depósito y me permitió jugar, pero luego se basó en mi país de residencia para rechazar el pago únicamente cuando intenté retirar mis ganancias.

También tengo evidencia del sitio web de Rocketpot que muestra a Arabia Saudita (+966) como un código de país disponible en su sistema de verificación telefónica. Esto significa que el sitio web actualmente ofrece a los usuarios saudíes la opción de ingresar y verificar un número de teléfono saudí.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue este caso y me ayude a recuperar mi saldo de 5.558,02489546 USDT.

Puedo proporcionar capturas de pantalla que muestran mi depósito confirmado de 201 USDT con fecha del 8 de enero de 2025, mi retiro cancelado de 5.558,02489546 USDT con fecha del 19 de enero de 2025, la opción de Arabia Saudita (+966) en la página de verificación de Rocketpot y mis comunicaciones anteriores con el casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Fahadsv,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Sin embargo, me gustaría informarles que aceptamos que el casino permita a jugadores de países con restricciones abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esta situación para posteriormente anular las ganancias legítimas del jugador. En otras palabras, si el casino permite a jugadores de países con restricciones depositar y jugar, también debe pagarles sus ganancias.

Por favor, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuándo te registraste y cuándo te bloquearon la cuenta?
• ¿Podría especificar si utilizó algún software de VPN o de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real mientras accedía al sitio web del casino?
• ¿Qué país especificaste en tu perfil de jugador al registrar tu cuenta?
• ¿Cuál es su lugar de residencia permanente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Karla M.

Querida Karla,

Gracias por su respuesta y por investigar mi queja.

Para responder a sus preguntas:

Mi lugar de residencia permanente es Arabia Saudita, y seleccioné Arabia Saudita como mi país en mi perfil de jugador al registrarme. No proporcioné información falsa sobre mi país de residencia.

Utilicé una VPN al acceder al sitio web del casino.

No recuerdo la fecha exacta en que me registré. Sin embargo, mi historial de transacciones muestra un depósito confirmado el 8 de enero de 2025.

Mi historial de retiros muestra que un retiro de 5.558,02489546 USDT fue cancelado el 19 de enero de 2025.

También quisiera recalcar que Rocketpot aceptó mi registro, mis depósitos y me permitió jugar a pesar de que Arabia Saudita figuraba como mi país en mi perfil. El problema surgió cuando intenté retirar mis ganancias.

Tengo capturas de pantalla de mi cuenta de Rocketpot que muestran el historial de depósitos y retiros, incluido el retiro cancelado, y puedo proporcionarlas como prueba.

Por favor, avísame si necesitas información o pruebas adicionales de mi parte.

Atentamente,

Fahad

También quisiera agregar un detalle importante que olvidé mencionar en mi queja original.

Deposité 100 dólares y el casino me abonó un bono de 100 dólares, lo que elevó mi saldo inicial total a 200 dólares.

Luego, completé el requisito de apuesta de 35x antes de intentar retirar mis ganancias.

Quería añadir esta información para asegurarme de que los detalles de mi queja sean completos y precisos.

Estimado Fahadsv,

Muchas gracias por proporcionar la información adicional.

Me gustaría aclarar dos puntos más con respecto a su retiro:

• Tras la cancelación de su retiro de 5.558,02489546 USDT el 19 de enero de 2025, ¿se le devolvió el importe a su saldo del casino y sigue apareciendo en su cuenta?
• ¿Se puso en contacto con el casino en relación con la cancelación del retiro y la negativa a pagarle sus ganancias? De ser así, ¿podría facilitarnos cualquier comunicación relevante con el casino, en particular donde expliquen que el retiro fue cancelado o rechazado debido a su país de residencia?

Puede adjuntar las capturas de pantalla o la comunicación directamente a este hilo de quejas.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Querida Karla,

Gracias por su respuesta.

En relación con sus preguntas:

Tras la cancelación del retiro de 5.558,02489546 USDT, los fondos nunca fueron devueltos a mi saldo del casino y no recibí ni un solo dólar de las ganancias.

Me puse en contacto con el casino a través de su servicio de atención al cliente en línea, que no estaba disponible las 24 horas. Intenté comunicarme con ellos varias veces, pero al principio no recibí una respuesta adecuada. Finalmente, me informaron que me encontraba en un país con restricciones.

Les pregunté específicamente por qué me habían permitido registrarme, depositar y jugar si mi país estaba restringido, sobre todo teniendo en cuenta que Arabia Saudita figuraba como opción en su sitio web. Tras plantear esta pregunta, dejaron de responderme y no me devolvieron el dinero.

También quisiera mencionar que conocí este casino gracias a un colega saudí que me comentó que había jugado allí y retirado sus ganancias con éxito. Esta fue una de las razones por las que no tenía motivos para creer que los jugadores saudíes tuvieran prohibido usar el casino.

También intenté ponerme en contacto con el casino por correo electrónico en relación con el retiro cancelado y mis ganancias, pero no recibí respuesta.

Lamentablemente, debido al tiempo transcurrido, es posible que ya no tenga disponibles todos los registros del chat en vivo. Sin embargo, proporcionaré cualquier captura de pantalla u otra evidencia que aún conserve.

Gracias por su ayuda.

Fahad

También me gustaría añadir un punto importante:

Mi cuenta de casino sigue activa y accesible hasta el día de hoy. Puedo iniciar sesión con normalidad y acceder a los juegos, y la cuenta no ha sido bloqueada ni cerrada. Sin embargo, mi saldo ahora es cero después de que el casino retirara los fondos de mi cuenta.

Creo que esto es particularmente relevante porque el casino afirmó que mi país estaba restringido, pero mi cuenta sigue activa y aún puedo acceder y usar el casino.

Como se ve en la última foto, mi cuenta sigue activa y puedo jugar!!!

Estimado Fahadsv,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor asignado, Martin L., ( martin.l@casino.guru) . Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Querida Karla,

Muchas gracias por su amable mensaje y por toda su ayuda y apoyo durante este proceso. Agradezco sinceramente su tiempo y colaboración.

Esperaré la actualización de Martin y espero que se resuelva positivamente.

Les deseo todo lo mejor y les agradezco nuevamente.

Atentamente,

Fahad

Hola Fahadsv,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será contactar con un representante del casino fuera de este hilo. Lamentablemente, debo informarle que en el pasado ha habido varias quejas en las que el casino decidió no intervenir ni cooperar en el proceso de mediación. No obstante, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Martín

Hola Martin,

Muchas gracias por su respuesta y por atender mi queja. Agradezco mucho su ayuda y sus gestiones para contactar con el casino.

Comprendo la situación y les mantendré informados si hay alguna novedad por su parte.

Gracias de nuevo por su apoyo.

Atentamente,

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Fahadsv,

Aunque en mi mensaje anterior indiqué que el casino dispondría de siete días adicionales para responder, he llegado a la conclusión de que, lamentablemente, una mayor espera no cambiaría la situación.

A pesar de nuestros intentos por contactar con el casino, no hemos logrado obtener su cooperación. Dado que Casino Guru es un mediador independiente, no podemos obligar al casino a responder ni a proporcionar los registros necesarios para investigar por qué se retiraron sus ganancias.

Por lo tanto, lamento confirmar que debo cerrar su queja por falta de resolución. Esto no significa que aceptemos las acciones del casino. La queja permanecerá visible públicamente y afectará negativamente su reputación.

Sinceramente, me gustaría haber podido hacer más para ayudarle a recuperar los fondos. Si el casino decide cooperar en el futuro, puede solicitar que se reabra la reclamación en cualquier momento.

Atentamente,

Martín