Rocketpot Casino - Las ganancias del jugador se han retrasado debido a un problema con su cuenta.

IMPORTANTE: Resido en Arabia Saudita. Arabia Saudita no está disponible en la selección de países de Casino Guru, por lo que el país que se muestra en este formulario no es mi país de residencia real.

Deposité 201 USDT en Rocketpot el 8 de enero de 2025. Mi depósito fue aceptado y confirmado por el casino, y pude jugar con normalidad.

Tras jugar, mi saldo alcanzó los 5.558,02489546 USDT. Solicité un retiro el 19 de enero de 2025, pero Rocketpot lo canceló y se negó a pagarme mis ganancias porque soy residente de Arabia Saudita.

Mi queja es que Rocketpot aceptó mi cuenta, aceptó mi depósito y me permitió jugar, pero luego se basó en mi país de residencia para rechazar el pago únicamente cuando intenté retirar mis ganancias.

También tengo evidencia del sitio web de Rocketpot que muestra a Arabia Saudita (+966) como un código de país disponible en su sistema de verificación telefónica. Esto significa que el sitio web actualmente ofrece a los usuarios saudíes la opción de ingresar y verificar un número de teléfono saudí.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue este caso y me ayude a recuperar mi saldo de 5.558,02489546 USDT.

Puedo proporcionar capturas de pantalla que muestran mi depósito confirmado de 201 USDT con fecha del 8 de enero de 2025, mi retiro cancelado de 5.558,02489546 USDT con fecha del 19 de enero de 2025, la opción de Arabia Saudita (+966) en la página de verificación de Rocketpot y mis comunicaciones anteriores con el casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Fahadsv,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Sin embargo, me gustaría informarles que aceptamos que el casino permita a jugadores de países con restricciones abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esta situación para posteriormente anular las ganancias legítimas del jugador. En otras palabras, si el casino permite a jugadores de países con restricciones depositar y jugar, también debe pagarles sus ganancias.

Por favor, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuándo te registraste y cuándo te bloquearon la cuenta?
• ¿Podría especificar si utilizó algún software de VPN o de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real mientras accedía al sitio web del casino?
• ¿Qué país especificaste en tu perfil de jugador al registrar tu cuenta?
• ¿Cuál es su lugar de residencia permanente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Karla M.