La jugadora australiana se ha convertido en VIP del casino, pero tiene problemas con un pago de $472, tras esperar 31 horas. A pesar de volver a verificar sus documentos, solo recibe respuestas automáticas y no puede contactar con un representante de soporte.
Rockwin Casino - El pago del jugador se retrasa después de la verificación de la cuenta.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
3d 21h 21m 32s
Rockwin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónHe invertido miles en este casino, lo suficiente como para convertirme en VIP, pero desde que me hicieron VIP se han negado a pagarme. Llevo 31 horas esperando y, durante ese tiempo, me han obligado a volver a verificar mis documentos, lo cual hice, y aunque todos estaban en regla, siguen sin pagarme; solo me envían respuestas automáticas a mis correos electrónicos y ni siquiera me conectan con una persona. Aunque no he abusado del personal de soporte, solo he exigido que me paguen como corresponde. Ni siquiera esperé tanto para recibir mi primer pago, que fue mucho más de $472.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónQuerido Jemm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
- ¿Podrías especificarme hace cuántos días solicitaste tu retiro?
- ¿Su cuenta, incluido el método de pago, se verificó correctamente?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que hayan completado la verificación KYC correctamente y su retiro haya sido aprobado, creo firmemente que es solo cuestión de tiempo para que lo reciban.
A la espera de saber de ti.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Atila
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hace 1 semana
TraducciónQuerido Jemm, muchas gracias por tu correo electrónico.
Para comprender mejor su situación actual, ¿podría confirmar los siguientes detalles?
· ¿Podría informarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?
¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste antes?
· ¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar el motivo por el cual se retrasa su pago?
Gracias una vez más por su paciencia y cooperación.
Atentamente,
Atila
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hace 3 días
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Hola, Jemm:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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