El jugador alemán tiene problemas constantes para retirar sus ganancias de los casinos de Terdersoft, ya que ha sufrido bloqueos de cuenta y dificultades de verificación. Aunque su documento de identidad fue aceptado, su selfie fue rechazada, lo que provocó el bloqueo de su cuenta. A pesar de poder iniciar sesión, no puede acceder a los juegos y tiene dificultades para obtener asistencia del casino.
RockySpin Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y el retiro de fondos se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 11h 49m 59s
RockySpin Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 6 días
Traducción"He tenido el mismo problema tres veces en los casinos de Terdersoft." También he presentado otras dos quejas con exactamente el mismo problema.
Quería retirar mis ganancias, pero me pidieron que verificara mi identidad. Aceptaron mi documento de identidad, pero rechazaron la selfie, alegando que no era la misma persona. Esto no es cierto; la foto de mi documento tiene más de cuatro años y ahora tengo el pelo más largo. Informé al servicio de atención al cliente y bloquearon mi cuenta. Unas horas después, la cuenta volvió a estar activa y me pidieron que presentara pruebas de ambos depósitos. Solo deposité con criptomonedas a través de Trust Wallet. No aparece ningún nombre ni dirección. El personal del casino lo sabe, y solo deposité 66 €. Es ridículo que me pidan pruebas de eso. La cuenta está bloqueada, pero aún puedo iniciar sesión. Sin embargo, ya no puedo jugar. El servicio de atención al cliente del casino no me ayuda y mi cuenta sigue bloqueada y sin verificar, a pesar de que el casino tiene mi documento de identidad y demás documentación.
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Público
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarme la selfie que fue rechazada por el casino durante el proceso KYC? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
- ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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