Estimado Gameover87,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.
Ahora me gustaría invitar a un representante del casino RockySpin a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual se ha cerrado la cuenta de la jugadora y no puede retirar ningún saldo?
Gracias de antemano por facilitar la información.
Dear Gameover87,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry for the situation you found yourself in. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite RockySpin Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino representative, could you please provide more information about this case and state the reason why the player´s account has been closed and she is unable to withdraw any balance?
Thank you in advance for providing the information.
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