RockySpin Casino - La solicitud de retiro del jugador está demorada.

No puedo retirar mi dinero porque me pidieron comprobante de domicilio y de la transacción de mis depósitos, pero se niegan a leer o responder a mi correo electrónico.

Lamentablemente, este casino no es fiable. He hecho retiros anteriormente y no me pidieron documentos, solo mi identificación y una selfie, pero aun así tuve que solicitar el retiro tres veces, ya que siempre se cancelaba alegando problemas técnicos, así que se negaron deliberadamente a ofrecer soluciones. Por desgracia, me doy cuenta de que casi no existen casinos fiables que no utilicen métodos tan ruines.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado boka8911,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Le pido que comprenda que el proceso de KYC (Conozca a su Cliente) es fundamental y esencial, ya que permite al casino asegurarse de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni comprobar su identificación y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este exhaustivo proceso puede tardar varios días hábiles en completarse.

• ¿Podría indicarme qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió el último?
• ¿Ha entregado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Podría facilitarme la fecha exacta de su solicitud de verificación inicial?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Envié todo como me pidieron, pero solo están perdiendo el tiempo.

Se mienten unos a otros diciéndose que la inspección será en 1 o 2 horas y todavía no ha llegado; simplemente dicen que han pasado varios días.

¿Por qué no está verificada mi cuenta?

El plazo ha vencido.

Peter, no te preocupes, déjame revisar tu cuenta, por favor. ❤️

OK

Podría tardar hasta 48 horas, ¿podría esperar, por favor?

Dijiste que ya van 24 horas. :XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

Dijiste que lo mirarías hoy.

No te preocupes, Peter, estará listo pronto. Intentaré agilizar el proceso para que puedas hacerlo cuanto antes. ❤️

Estás mintiendo.

Leer

¡Lo acelero para ti, Peter! ❤️

Lara

20:00

¡Con mucho gusto! Si no puedo ayudarte en nada más, te agradecería mucho que le dieras un "me gusta" al chat 👍 cerrándolo con el botón ❌. ¡Significa mucho para mí! 😇

Mienten sobre esto todos los días y no pasa nada.

¡Hola, Peter!

Nos ponemos en contacto con usted en relación con su cuenta.

Le escribimos para notificarle formalmente que su cuenta ha sido cerrada de forma permanente según la decisión de la administración. Esta medida se ha tomado en estricto cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones. Le informamos que esta decisión es definitiva e inapelable. Agradecemos su comprensión.

Si tiene alguna pregunta sobre esta decisión, le recomendamos que consulte nuestros Términos y Condiciones para obtener más información.

Agradecemos su comprensión. Si necesita ayuda adicional, no dude en comunicárnoslo.

Atentamente,

Dan

Equipo de soporte del casino

Después de que mi cuenta fue verificada y recibí mi dinero, recibí este correo electrónico y fui vetado del casino y de todos los demás casinos similares.

Estimado boka8911,

Gracias por los mensajes y las actualizaciones.

• ¿Entiendo correctamente que ya ha recibido sus fondos, por favor?
• ¿Queda algún saldo en la cuenta de su jugador, por favor?

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Tengo dinero, pero no tengo saldo, no puedo iniciar sesión y no encuentro ningún otro casino similar.

Estimado boka8911,

Nos alegra saber que su problema con el retiro se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.

Con respecto al bloqueo de su cuenta de jugador, lamentamos informarle que no podremos continuar con este asunto. Como en cualquier negocio, el casino se reserva el derecho de suspender el servicio a un cliente a su entera discreción. Dado que no hay fondos disponibles en su cuenta, no podemos tomar ninguna medida adicional en su nombre. Lamentamos no haber podido ayudarle.

Atentamente,

Katarina

Casino.Guru