RodeoSlot Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias están retenidas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada NitaVa,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Gracias por proporcionar una descripción detallada de la situación, incluyendo los ID de las transacciones y la cronología; esto nos resulta muy útil para comprenderla inicialmente. Por lo que ha descrito, los problemas principales parecen ser el retiro no realizado, el cambio repetido de estado a "Pagado" sin que se recibieran los fondos y la posterior suspensión de la cuenta.

Para poder continuar con la investigación, le agradecería que aclarara algunos puntos importantes:

• ¿Sus ganancias se generaron mediante un bono o únicamente con dinero real? Si utilizó un bono, ¿podría especificar cuál (incluyendo sus condiciones, si las hubiera)?
• ¿Podría confirmar a qué juegos estaba jugando (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, juegos de mesa) y si su forma de jugar se ajustaba al juego estándar (sin utilizar estrategias que pudieran estar restringidas por los términos y condiciones del casino)?
• ¿Ha solicitado una confirmación de la transacción (como el ARN o el recibo de pago) directamente al casino? ¿Le han respondido?
• ¿Se han producido cambios recientes en los datos de su cuenta, como el método de pago, la información personal o el dispositivo/ubicación utilizados para acceder a la cuenta?

Estos detalles nos ayudarán a determinar si el problema está relacionado con el procesamiento de pagos, los procedimientos de revisión de cuentas o un posible incumplimiento de los términos y condiciones.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronella,

Gracias por su pronta ayuda.

Para responder a sus preguntas:

1. Juegos de bonificación: No recuerdo haber jugado a ningún juego de bonificación. Incluso si lo hubiera hecho en el pasado, siempre los cancelaba antes de solicitar un retiro, ya que las cantidades eran insignificantes en comparación con mis ganancias. Siempre he respetado las reglas, como los requisitos de apuesta. Creo que si hubiera habido algún problema al respecto, el retiro no se habría aprobado en primer lugar. (Si bien el estado en mi cuenta aparecía como "Pagado", nunca recibí los fondos en mi cuenta bancaria. Posteriormente, tras mi reclamación, la transacción se canceló debido a supuestos "errores técnicos").

2. Intentos de retiro: Se me solicitó que iniciara un nuevo retiro, lo cual hice. Sin embargo, las ganancias aún no se han depositado en mi cuenta bancaria, a pesar de que el estado aparece nuevamente como "Pagado". He intentado resolver esto varias veces por chat y correo electrónico, pero no he recibido ninguna respuesta satisfactoria y, finalmente, mi cuenta fue suspendida. (Tengo capturas de pantalla y correos electrónicos que documentan todo esto).

3. Juegos jugados: La mayor parte de mis ganancias provinieron de los siguientes juegos: Big Bass Christmas, Big Bass Bonanza y Big Bass Splash.

4. Comprobante de transacción: He solicitado repetidamente a RodeoSlot Casino una confirmación de la transacción, pero se han negado. Por lo tanto, ni siquiera puedo verificar si los pagos se realizaron realmente. Mi banco no registra ninguna transacción rechazada o recibida que demuestre que se intentó realizar el pago.

5. Detalles de la cuenta: Respecto a si hubo algún cambio en mi perfil, detalles de pago o ubicación: No se produjo ningún cambio. Nunca he introducido una contraseña incorrecta, ya que uso la aplicación en mi teléfono y permanezco conectado. Mi nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico y todos mis datos personales siguen siendo los mismos.

Ya he recibido ganancias en esta cuenta anteriormente. En una ocasión, me pidieron un número de cuenta alternativo; completé el proceso de verificación de documentos y tarjeta de crédito sin problemas y recibí los fondos. Ahora, sin embargo, estoy desconcertado. Han pasado tres semanas y aún no tengo acceso a mis ganancias, a pesar de que, según la política del casino, los fondos deberían haber llegado en un plazo de 5 días hábiles.

Espero que estas respuestas proporcionen la información necesaria para resolver este problema rápidamente y así poder recibir finalmente mis ganancias.

Saludos cordiales, Anita

Hola NitaVa,

Le pido disculpas por la demora en la respuesta y le agradezco enormemente su detallada contestación; realmente aprecio el tiempo que se tomó para aclarar todo.

Lamento saber que la situación aún no se ha resuelto, especialmente teniendo en cuenta que ya ha seguido todos los pasos necesarios e incluso ha realizado retiros exitosos en el pasado.

Antes de continuar, me gustaría pedirle amablemente que aclare un par de puntos adicionales:

• ¿Podría confirmar si ha recibido alguna vez ganancias de este casino (que se hayan abonado correctamente a su cuenta)? Entiendo que mencionó haber recibido ganancias, pero ¿podría confirmar si también procedían de este casino?
• Además, ¿has utilizado alguna vez una VPN, un servicio de enmascaramiento de IP o accedido a tu cuenta a través de una red pública (como una red Wi-Fi pública)? Pregunto esto porque, en ocasiones, los casinos marcan las cuentas para realizar controles de seguridad adicionales o aplicar restricciones si detectan inconsistencias en las direcciones IP o la ubicación, lo que podría explicar la suspensión repentina.

Gracias de antemano.

Hola, NitaVa:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querida Petronella,

Muchas gracias por su ayuda.

Después de casi un mes de dificultades, finalmente recibí mi pago esta semana.

También solicité que se reabriera mi cuenta, lo cual ya se ha realizado.

He jugado en el casino desde entonces, pero curiosamente, parece que funciona de manera diferente a como lo hacía antes.

Por ejemplo, las probabilidades de ganar en el juego Big Bass parecen haberse reducido significativamente.

Se necesitan muchísimas tiradas para conseguir los tres peces (símbolos scatter) simultáneamente. Aunque podría ser una coincidencia, nunca me había pasado, sobre todo porque gané mis premios anteriores jugando a este mismo juego.

Me gustaría pedirles que me recomienden un casino donde pueda jugar de forma segura, que procese los pagos de manera fiable y al que se pueda acceder desde Hungría.

¡Muchas gracias!

Saludos cordiales,

Anita V*****

Estimada NitaVa,

Muchas gracias por la actualización, y me alegra mucho saber que finalmente ha recibido sus pagos.

Dado que los fondos ya se han abonado correctamente, marcaremos la reclamación como resuelta en nuestro sistema.

Respecto a su preocupación por el comportamiento diferente de los juegos tras reactivar la cuenta, tenga en cuenta que las tragamonedas se basan en sistemas RNG (Generador de Números Aleatorios), lo que significa que las rachas ganadoras y perdedoras pueden variar significativamente con el tiempo. Aunque la experiencia de juego parezca diferente, es muy difícil demostrar que las probabilidades se modificaron intencionadamente para un jugador en particular. Lamentablemente, en tragamonedas volátiles como Big Bass, pueden producirse largos periodos sin bonificaciones ni combinaciones de símbolos scatter.

Como recomendación general, le sugiero encarecidamente que se centre en casinos con buena reputación, términos y condiciones transparentes, licencia válida y un sólido historial en cuanto a retiros y protección del jugador. También puede utilizar las reseñas de Casino Guru y el Índice de Seguridad como guía al seleccionar casinos accesibles desde Hungría.

Muchas gracias por su paciencia y colaboración durante todo este caso. Me alegra que hayamos podido llegar a un resultado positivo al final.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru