RodeoSlot Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias están retenidas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada NitaVa,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Gracias por proporcionar una descripción detallada de la situación, incluyendo los ID de las transacciones y la cronología; esto nos resulta muy útil para comprenderla inicialmente. Por lo que ha descrito, los problemas principales parecen ser el retiro no realizado, el cambio repetido de estado a "Pagado" sin que se recibieran los fondos y la posterior suspensión de la cuenta.

Para poder continuar con la investigación, le agradecería que aclarara algunos puntos importantes:

• ¿Sus ganancias se generaron mediante un bono o únicamente con dinero real? Si utilizó un bono, ¿podría especificar cuál (incluyendo sus condiciones, si las hubiera)?
• ¿Podría confirmar a qué juegos estaba jugando (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, juegos de mesa) y si su forma de jugar se ajustaba al juego estándar (sin utilizar estrategias que pudieran estar restringidas por los términos y condiciones del casino)?
• ¿Ha solicitado una confirmación de la transacción (como el ARN o el recibo de pago) directamente al casino? ¿Le han respondido?
• ¿Se han producido cambios recientes en los datos de su cuenta, como el método de pago, la información personal o el dispositivo/ubicación utilizados para acceder a la cuenta?

Estos detalles nos ayudarán a determinar si el problema está relacionado con el procesamiento de pagos, los procedimientos de revisión de cuentas o un posible incumplimiento de los términos y condiciones.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela