Roll88 Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado y los fondos retenidos.

Estoy presentando una queja contra Roll88 Casino con respecto a los fondos retenidos y

Un retiro que fue cancelado después de haber sido marcado como "exitoso" varias veces.

EL PROBLEMA:

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1. Solicité un retiro de mi cuenta de Roll88 mediante transferencia bancaria tailandesa.

2. El retiro fue marcado como "EXITOSO" TRES VECES SEPARADAS por el

Soporte del casino.

3. Esta mañana, el retiro fue CANCELADO repentinamente sin ninguna razón clara.

explicación.

4. En soporte me dijeron simplemente: "El sistema está comprobando actualmente su

juego".

5. Ahora no puedo realizar nuevas solicitudes de retiro debido a un "error del sistema".

Eso bloquea todas las funciones de retiro.

6. El servicio de atención al cliente ha estado respondiendo con el mismo mensaje genérico, copiado y pegado.

mensaje repetidamente, sin abordar mi situación específica ni proporcionar

cualquier motivo concreto para la cancelación.

LO QUE SOLICITO:

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1. Liberación inmediata y pago de mis fondos retenidos a mi cuenta registrada en Tailandia.

cuenta bancaria.

2. Una explicación escrita y específica que cite los Términos y Condiciones exactos.

cláusula I presuntamente violada (si la hubiera).

3. Restablecimiento de mi funcionalidad de retiro si no se encuentra ninguna infracción.

CRONOLOGÍA:

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- Primer retiro marcado como "exitoso": 1.6.2026 1:19 AM

- Segundo retiro marcado como "exitoso": 1.6.2026 2:18 AM

- Tercer retiro marcado como "exitoso": 1.6.2026 4:30 AM

- Cancelación de la suscripción: 31/05/2026 23:30:43 hora europea

-Se produjo un error del sistema esta mañana, 1 de junio de 2026.

CANTIDAD INVOLUCRADA:

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Cantidad retenida: [55000 baños]

Depósito original: [10000 baht]

PRUEBAS DISPONIBLES:

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Tengo capturas de pantalla de:

- Los tres mensajes de "retiro exitoso" en su soporte.

- El aviso de cancelación

- El mensaje de error "el sistema está comprobando la jugabilidad" del soporte técnico.

- El "error del sistema" que bloquea los nuevos retiros

- Mi saldo completo e historial de transacciones

- Todos los registros de chat con el servicio de atención al cliente (con marcas de tiempo)

Puedo facilitar estas capturas de pantalla si se solicitan.

POR QUÉ ESTO ES INJUSTO:

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- El casino marcó el retiro como "exitoso" TRES VECES, lo que crea

una expectativa legítima de que el pago fue procesado.

- La cancelación repentina sin motivo específico parece ser de mala fe.

- Las respuestas de soporte genéricas y copiadas sugieren que el casino está evitando...

responsabilidad.

- El vago mensaje de "el sistema está comprobando la jugabilidad" no me da ninguna manera de arreglar nada.

problema alegado.

Solicito la mediación de Casino Guru para resolver este problema y garantizar

Roll88 me paga mis ganancias legítimas.

No utilicé el correo electrónico para registrar mi número de Justthai, pero para enviarlo puse mi correo electrónico en mi información a continuación.

Además, la conversación con el servicio de soporte que puedo enviar si se solicita está en idioma tailandés.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad a este casino para el proceso KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica