Rollbit Casino - El acceso a la cuenta del jugador está retrasado.

No puedo hacer nada en el sitio. No puedo apostar, jugar al casino, retirar dinero, prácticamente nada. Cuando contacté con soporte, solo me dijeron que listara todas las cuentas del sitio. Solo tengo una cuenta y jugué a tragamonedas y apuestas deportivas en mi celular/computadora. No usé una VPN para acceder al sitio. Mi cuenta está verificada y aposté y también retiré dinero correctamente, pero de ahora en adelante no puedo hacer nada.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rollbit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cuándo se verificó tu cuenta?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que pudiste retirar fondos del casino?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola, aquí están mis respuestas a las preguntas.

• Registré mi cuenta el 3 de diciembre de 2024 y puedo ver el correo que dice que el 6 de diciembre me estaba quejando de este problema.
• No estoy seguro de la fecha exacta, pero estoy bastante seguro de que también fue el 3 o 4 de diciembre, quizás. En el sitio, tengo la verificación de nivel 3 completada.
• No. El saldo actual es el del juego en el sitio.
• La última vez fue el 3 de diciembre de 2024 a las 23:37 (100 USDT).
• Estoy bastante seguro de que nadie creó una cuenta de rollbit. De hecho, no conozco a ningún amigo que juegue en este sitio.
• Ok. Reenviaré todas las transcripciones de chat que tengo por correo electrónico.

¡Muchas gracias de antemano!

Atentamente,

Andreja

Gracias por su respuesta y la explicación detallada.

Lamentablemente, no podemos continuar con la denuncia debido al tiempo transcurrido desde el incidente. Nuestra política no nos permite continuar con casos considerados "sin resolver", ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa se vuelve demasiado difícil después de ese período.

Le pido disculpas; sin embargo, la queja se cerrará por este motivo. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.