Rollbit Casino - El jugador se enfrenta a retrasos en los retiros.

Depositar es fácil y solo toma tres minutos, pero después de ganar, retirar mi token me encuentro con muchos bloqueos como preguntarme si tengo otras cuentas, después de explicar que solo he usado esta plataforma durante menos de una semana, todavía me dicen que proporcione otra cuenta. Y la respuesta es muy muy lenta como si no quisieran pagar a todos los que ganan la apuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Imajayhihihi,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC (Conozca a su cliente)?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a? jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Sucede en Rollbit, no en Casino Guru.

Lamento mucho que no haya respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revise mi primera respuesta e intente ayudarme. Todos los detalles que solicité son esenciales para poder continuar con su caso y brindarle más asistencia. Gracias de antemano.

Hola, como se indica a continuación:

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Respuesta

No, solo yo. Y siempre me piden que añada otra cuenta de Rollbit, pero solo tengo una y no puedo retirar dinero.

¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC (Conozca a su cliente)?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Respuesta

Sí, ya completé el nivel 3 de KYC y no tengo ningún bono activo.

¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a? jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Respuesta

Vale, ya te he enviado el correo electrónico, por favor ayúdame, gracias.

Estimado Imajayhihihi,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 25 reclamaciones cerradas por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Rollbit Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Rollbit Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Recomiendo contactar con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw y presentar una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puedes obtener más información sobre cómo presentar una queja ante el regulador aquí: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente

Vaquero