Rollbit Casino - El jugador tiene problemas para retirar fondos debido a restricciones en su cuenta.

Soy Philip, con el nombre de usuario YawGh en Rollbit.

Comencé a usar la plataforma en junio. En algún momento de julio, me di cuenta de que todas mis apuestas estaban limitadas al máximo de $1.

Probé varios juegos, varias selecciones, pero siempre me permitieron una apuesta máxima de 1 dólar.

Decidí retirar mi dinero del casino, pero vi una solicitud de verificación en mi página principal. Así que seguí los pasos y completé los tres niveles de verificación de identidad (KYC). Mi cuenta está completamente verificada. Sin embargo, al enviar la verificación, intenté retirar mi saldo y recibí la respuesta de que la función de retiro se había desactivado temporalmente en mi cuenta. Entonces me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que un compañero se comunicaría conmigo.

Me tomó un tiempo, pero mi colega se puso en contacto conmigo y me preguntó cuántas cuentas tenía en Rollbit. Le respondí que solo tenía una cuenta y que estaba completamente verificada.

El siguiente mensaje que recibí de ellos fue que SI NO ESTABA LISTO PARA PROPORCIONAR INFORMACIÓN SOBRE LA CANTIDAD DE CUENTAS QUE TENÍA, DEBÍA CONTACTAR CON EL DEPARTAMENTO DE CUMPLIMIENTO. Como si ya hubieran concluido que yo tenía varias cuentas. Lo cual no es cierto.

Me puse en contacto con el departamento de cumplimiento normativo, me pidieron que presentara una queja formal y me proporcionaron una lista de la información que debía aportar. Les entregué todo lo que me pidieron y adjuntaré capturas de pantalla a esta queja. Ha pasado una semana y aún no he recibido respuesta.

Vine a CASINO GURU para ver que otros usuarios se quejaban del mismo patrón con Rollbit y ahora me preocupa mi dinero.

Empiezo a sentir que es una estratagema deliberada para estafarme y robarme mi dinero.

Creo que puedo obtener ayuda aquí. Muchas gracias de antemano 😎

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado YawGh,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Utilizaste algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real mientras accedías al sitio web del casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas en este casino antes de que te limitaran las apuestas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika, gracias por contactarme y disculpa mi demora en responder. Solo leí el correo electrónico que decía que mi queja había sido revisada. No inicié sesión aquí para ver que habías solicitado información.

Estas son mis respuestas a sus preguntas:

1. No, que yo sepa no.
2. No, no uso VPN para acceder al casino.
3. Sí, pasé la verificación KYC. Incluso ahora, se indica claramente que la cuenta está verificada.
4. No, no acumulé mis ganancias con un bono activo. Fueron obtenidas únicamente con mis propios depósitos personales.
5. No recuerdo exactamente qué juegos se jugaban allí, pero había de todo: desde fútbol y tenis hasta críquet y deportes electrónicos como League of Legends, entre otros. Pero nunca jugué al casino.

Gracias Veronika, espero volver a tener noticias tuyas.

Estimado YawGh,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 30 reclamaciones cerradas por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Rollbit Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Rollbit Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Recomiendo contactar con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw y presentar una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puedes obtener más información sobre cómo presentar una queja ante el regulador aquí: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente

Verónica