Rollbit Casino - El retiro de fondos del jugador se retrasa y el acceso a la cuenta está restringido.

Rollbit está reteniendo mis fondos y me acusa de tener varias cuentas, lo cual no es cierto.

Creé mi cuenta hace unos 3 meses y deposité aproximadamente 200 dólares. Tras realizar apuestas deportivas, aumenté mi saldo a unos 600 dólares e intenté retirarlo. En ese momento, Rollbit no me permitió retirar mis fondos, así que contacté con el servicio de atención al cliente.

El servicio de atención al cliente me pidió que explicara mis supuestas cuentas múltiples. Lo negué rotundamente porque no es cierto. No poseo, controlo, administro ni uso ninguna otra cuenta de Rollbit.

Rollbit también me pidió que completara la verificación, y completé el proceso de verificación solicitado hasta el Nivel 3. Sin embargo, incluso después de completar esta verificación, mis retiros permanecieron deshabilitados y no recibí una solución clara.

Posteriormente, elevé la queja por correo electrónico, pero la situación no mejoró. Recibí respuestas largas y genéricas, finalmente me remitieron a su departamento legal y, a partir de entonces, dejaron de darme respuestas claras.

Durante todo este tiempo, a pesar de que mis retiros estaban deshabilitados, Rollbit me permitió seguir jugando. Hace unos días, aumenté mi saldo a aproximadamente $5,000 jugando a las tragamonedas. Ahora el soporte de Rollbit me ignora por completo y sigo sin poder retirar mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

¡Hola! Gracias por responder. Respecto a tus preguntas:

- No, cero posibilidades.

- No utilicé una VPN, pero sí utilicé otros dispositivos. Por ejemplo, mi teléfono móvil con datos móviles cuando no estaba en casa.

- No utilicé ningún tipo de bono; rechacé absolutamente todo. El dinero que gané fue completamente legítimo.

Estimado jugador,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 25 reclamaciones cerradas por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Rollbit Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos anteriores de negociación, que no tuvieron éxito .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Rollbit Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Recomiendo contactar con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw y presentar una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puedes obtener más información sobre cómo presentar una queja ante el regulador aquí: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente

Atila