Rollbit Casino - El retiro de fondos del jugador se retrasa y el acceso a la cuenta está restringido.

Rollbit está reteniendo mis fondos y me acusa de tener varias cuentas, lo cual no es cierto.

Creé mi cuenta hace unos 3 meses y deposité aproximadamente 200 dólares. Tras realizar apuestas deportivas, aumenté mi saldo a unos 600 dólares e intenté retirarlo. En ese momento, Rollbit no me permitió retirar mis fondos, así que contacté con el servicio de atención al cliente.

El servicio de atención al cliente me pidió que explicara mis supuestas cuentas múltiples. Lo negué rotundamente porque no es cierto. No poseo, controlo, administro ni uso ninguna otra cuenta de Rollbit.

Rollbit también me pidió que completara la verificación, y completé el proceso de verificación solicitado hasta el Nivel 3. Sin embargo, incluso después de completar esta verificación, mis retiros permanecieron deshabilitados y no recibí una solución clara.

Posteriormente, elevé la queja por correo electrónico, pero la situación no mejoró. Recibí respuestas largas y genéricas, finalmente me remitieron a su departamento legal y, a partir de entonces, dejaron de darme respuestas claras.

Durante todo este tiempo, a pesar de que mis retiros estaban deshabilitados, Rollbit me permitió seguir jugando. Hace unos días, aumenté mi saldo a aproximadamente $5,000 jugando a las tragamonedas. Ahora el soporte de Rollbit me ignora por completo y sigo sin poder retirar mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila