Rollbit Casino - El retiro del jugador está bloqueado.

Hola equipo de Goru y miembros del foro,

Presento esta queja porque estoy teniendo un problema grave con Rollbit, que tiene licencia en Curazao.

Mi cuenta está totalmente verificada, sin embargo mi retiro fue bloqueado sin ninguna razón aparente.

Me he puesto en contacto con sus departamentos de soporte y cumplimiento varias veces, pero sigo recibiendo respuestas automáticas sin ninguna investigación ni explicación real.

Recientemente me informaron que debo enumerar cualquier otra cuenta que pueda tener, lo cual es completamente falso.

Nunca he creado ni utilizado ninguna otra cuenta de Rollbit que no sea la mía. Siempre he seguido las normas de la plataforma y he completado correctamente todos los pasos de verificación (KYC).

A pesar de haber explicado esto claramente, Rollbit sigue reteniendo mi retiro y ahora me acusa de acciones que no cometí, incluso mencionando posibles informes a la FIU de Curazao y a GoAML, lo que parece más una intimidación que una preocupación legítima por el cumplimiento normativo.

Solicito respetuosamente al equipo de Goru que revise mi caso y, de ser posible, que intervenga con Rollbit para asegurar que:

Mi caso está siendo revisado manualmente por un verdadero responsable de cumplimiento normativo;

Mi retiro queda liberado inmediatamente;

Rollbit ofrece una explicación transparente del motivo real del bloqueo.

Tengo todos los correos electrónicos intercambiados con los equipos de soporte y cumplimiento de Rollbit, incluidas las respuestas automáticas que he recibido, y puedo adjuntarlos aquí si es necesario.

Muchas gracias por su atención. Espero sinceramente que esta plataforma me ayude a resolver este problema de manera justa.

Atentamente,

T******* J****** A*******

Nombre de usuario de Rollbit: t*********

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado tj12shop93,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quisiera recalcar que hemos recibido numerosas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de la cantidad de casos presentados, el casino decidió no tomar medidas ante nuestros intentos de negociación.

Me imagino lo frustrante que debe ser esperar su dinero sin tener ninguna información sobre cuándo lo recibirá, y sinceramente espero que sus ganancias le sean enviadas finalmente.

¿Podrías, por favor, enviar una captura de pantalla de tu solicitud de retiro a este hilo?

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Katarina

Estimado tj12shop93,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Rollbit Casino ignore por completo nuestros intentos de mediación. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Rollbit Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Catalina