Rollbit Casino - El retiro del jugador está bloqueado durante varios meses.

Nombre de usuario: Juggernaut5

(Rusia no está disponible en la lista de países. Seleccioné Armenia porque este es el país de mi ubicación IP actual al acceder a Rollbit y al enviar esta queja. Soy originario de Rusia).

Resumen de la denuncia (título corto):

Retiro completamente bloqueado durante varios meses a pesar de la verificación de Nivel 4: no se proporcionó evidencia de múltiples cuentas o violación de reglas

Descripción detallada del problema:

Hola,

He estado jugando en Rollbit desde septiembre de 2025 y completé con éxito la verificación completa hasta el nivel 4.

Sin embargo, la funcionalidad de retiro está completamente bloqueada para mi cuenta.

No puedo enviar una solicitud de retiro: la opción de retiro está restringida.

El monto total actualmente bloqueado en la cuenta es 5,346.56 USDT.

Esta restricción ha estado vigente durante varios meses (más de 2 o 3 meses al momento de escribir esta queja).

Antes de que se aplicara este bloqueo, había retirado fondos con éxito de la misma cuenta en varias ocasiones sin ningún problema.

Tras contactar con el soporte técnico varias veces, un representante me acusó de tener varias cuentas o de infringir las normas de la plataforma. Nunca me presentaron pruebas concretas: direcciones IP coincidentes, huellas digitales de dispositivos, coincidencias de billeteras, enlaces de transacciones, datos del navegador ni ninguna otra prueba.

Lo confirmo una vez más:

Solo tengo una cuenta Rollbit: nombre de usuario Juggernaut5.

Nunca he creado, controlado, accedido ni he estado asociado con ninguna otra cuenta de Rollbit.

Todos mis depósitos y retiros exitosos anteriores se realizaron desde el mismo dispositivo y billetera.

Ya pasé la verificación de nivel 4 y declaré reiteradamente por escrito que estoy listo para someterme a cualquier paso de verificación adicional razonable (incluido el KYC de video a través de GetID si es necesario).

A pesar de mi plena cooperación, la retirada sigue completamente bloqueada.

El equipo Legal y de Cumplimiento envió un correo electrónico estándar sugiriendo que declarara honestamente cualquier cuenta potencialmente vinculada o asociada; de lo contrario, reportarían la situación a la UIF de Curazao/GoAML. Esto se presentó sin que se probara ninguna infracción específica.

Considero que se trata de una retención injustificada de fondos legítimamente ganados.

Resolución solicitada:

Desbloqueo inmediato de la funcionalidad de retiro y liberación del monto total de 5,346.56 USDT a mi dirección de billetera originalmente prevista

O — si Rollbit cree que existe alguna violación, proporcionar evidencia específica y verificable (registros de IP, datos del dispositivo, coincidencias de transacciones, etc.) dentro de un plazo razonable

Si realmente se requiere alguna verificación adicional, complete el proceso rápidamente y libere los fondos posteriormente.

El saldo actual de 5.346,56 USDT se formó como resultado del juego regular.

Puedo proporcionar capturas de pantalla adicionales de apuestas ganadoras y el historial de saldo a pedido si es necesario durante la revisión de la queja.

Archivos adjuntos (capturas de pantalla que subiré):

Captura de pantalla que muestra que el retiro no está disponible

Captura de pantalla que confirma que se ha completado la verificación de nivel 4

Captura de pantalla de mensajes de soporte que me acusan de tener varias cuentas sin proporcionar pruebas

Captura de pantalla de mi respuesta confirmando que solo tengo una cuenta

Correo electrónico del equipo Legal y de Cumplimiento

Muchas gracias por su ayuda y por revisar mi caso.

Atentamente,

Alexei

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Juggernaut,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder a su cuenta de casino?
• ¿Qué métodos de pago utilizaste para depositar dinero en este casino?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste en este casino para acumular tus ganancias más recientes?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Querida Veronika,

Gracias por tomar mi caso y por su rápida respuesta.

Aquí están las respuestas a tus preguntas:

1. ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

No. Ningún miembro de mi familia ni nadie que comparta la misma dirección IP ha creado ni usado una cuenta de Rollbit. Soy el único que usa esta cuenta.

2. ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder a su cuenta de casino?

Sí, uso una VPN por razones de privacidad y seguridad cuando accedo a servicios en línea, incluido Rollbit.

3. ¿Qué métodos de pago utilizó para depositar dinero en este casino?

Realicé depósitos utilizando billeteras de criptomonedas: USDT (red SOLANA).

Todos los depósitos y retiros anteriores se realizaron desde la misma billetera.

4. ¿Qué tipos de juegos jugaste en este casino para acumular tus ganancias más recientes?

No jugué a ningún juego de casino (tragamonedas, crash, ruleta, dados, etc.).

Toda mi actividad y ganancias fueron provenientes únicamente de apuestas deportivas.

Realicé apuestas en varios eventos deportivos (fútbol, ​​baloncesto, tenis, voleibol, tenis de mesa, hockey sobre hielo, MMA).

Todas las ganancias se obtuvieron a través de apuestas deportivas regulares.

Solo tengo una cuenta Rollbit (nombre de usuario: Juggernaut5).

Nunca he creado, controlado o utilizado ninguna otra cuenta en Rollbit.

Antes de la restricción de retiro, retiré fondos de esta cuenta con éxito sin ningún problema.

Quedo totalmente dispuesto a proporcionar cualquier información adicional o completar pasos de verificación adicionales si es necesario.

Gracias de nuevo por tu ayuda.

Atentamente,

Juggernaut

Querido Juggernaut,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para solicitar una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros. Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común de Rollbit Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Rollbit Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw ) y presentar una queja. La Autoridad de Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede obtener más información sobre cómo presentar una queja al regulador aquí: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.