Rollbit Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a reclamaciones relacionadas con la vinculación de cuentas.

Es la primera vez que escribo aquí. Vi que ayudaste a otros jugadores con el mismo problema. Jugaba en Rollbit y mis retiros solían ser fluidos. Pero con mi último retiro, de unos 500 USD, me dijeron que estaba vinculado a otra cuenta y me pidieron la lista de cuentas con las que había jugado. Obviamente, nunca lo hice, así que no tenía nada que reportar. Ha pasado un mes y ahora me dicen que, como no admito (no sé qué quieren que admita), no soy bienvenido en su sitio y no me quieren como cliente. Sinceramente, yo tampoco los quiero como proveedores, pero quiero mi dinero. He visto que has ayudado con casos similares antes. ¿Podrías ayudarme, por favor?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Godshot,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema con su retiro y comprendo su preocupación.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, por favor, dirija cualquier comunicación con el Casino directamente a este hilo o a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Nunca he usado ningún otro dispositivo, soy cuidadoso con las IPs, wifis, etc., así que la respuesta es sin duda no.

En cuanto al KYC, he completado todos los niveles en retiros anteriores.

Por último, nunca he recibido ninguna bonificación porque sé cómo las usan en nuestra contra. En cuanto a los correos electrónicos, se los reenviaré hoy mismo. ¡Gracias!

Querida Patra,

También te he reenviado la conversación con sus departamentos.

Gracias

Estimado Godshot,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos dar curso a esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación. Sin embargo, este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la política de "Sin respuesta", lo que demuestra claramente su falta de interés en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría modificar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del Casino Rollbit ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver los problemas han fracasado a medida que aumentaba el número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Rollbit Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente

Petra