El jugador de Quebec no pudo retirar sus ganancias debido a un mensaje que indicaba que la función de retiro estaba desactivada en su cuenta. A pesar de verificar su cuenta y ser su primera vez, el servicio de atención al cliente lo acusó de tener varias cuentas y le envió mensajes repetidos copiados y pegados. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para resolver el problema, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta", lo que podría haber afectado la calificación del casino, y se le recomendó al jugador que contactara directamente con el casino para obtener más ayuda.
Rollbit Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la cuenta.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 971
Importe: 9.603 USD₮
Rollbit Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónLa primera vez que usé el sitio web, obtuve algunas ganancias, verifiqué la cuenta y, al intentar retirar fondos, me dice que la función está desactivada. Al contactar con atención al cliente, me acusan de usar varias cuentas y me siguen enviando mensajes copiados que me exigen revelar otras cuentas que estoy usando o usé antes, cuando no tengo ninguna.
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hace 1 año
TraducciónEstimado leffmedved,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿Utilizaste una VPN?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
TraducciónHola Dominika,
Nadie más en mi casa usa sitios web de juegos de azar y no tuve ninguna visita.
Sí, he pasado la verificación KYC hasta el nivel 3 en el sitio web.
No se utilizaron bonificaciones
Y no, no he usado ninguna VPN.
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hace 1 año
TraducciónEstimado leffmedved, ¿puedes acceder a tu cuenta del casino?
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
¿Está completamente seguro de no haber usado una VPN al acceder al casino en ningún momento? A veces, usar una VPN puede generar alertas de seguridad en el casino y, en algunos casos, hacerles creer que un jugador opera con varias cuentas.
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónHola Dominika, sí puedo acceder a mi cuenta de casino.
Solo he apostado en deportes y sí, estoy completamente seguro de no haber usado ninguna VPN. Casi nunca uso una VPN.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, leffmedved, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónHola leffmedved,
Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Rollbit Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Rollbit Casino,
¿Podrías comentar sobre esto?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónHe intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "sin resolver", lo que bajará la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, la licencia del casino no cuenta con servicios de quejas de clientes, pero aún puede intentar contactarlos a través de este correo electrónico: info@gcb.cw Por favor, avíseme si necesita ayuda con cualquier cosa relacionada con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted. stefan.m@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Stefan, gurú del casino
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