El jugador de Hong Kong tiene dificultades para retirar fondos de Rollbit, ya que le solicitan repetidamente información sobre las cuentas vinculadas, a pesar de tener solo una. Tras completar el proceso KYC y varios intentos de comunicación, no recibió ninguna solución, y ahora el equipo de soporte no responde.
Rollbit Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 5h 26m 21s
Rollbit Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 4 días
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Me registré y usé la plataforma Rollbit para apostar en diciembre. Cuando intenté retirar mis fondos, me pidieron que contactara con soporte. Tras contactarlos, me permitieron realizar el KYC. Lo hice y luego me pidieron información sobre otras cuentas vinculadas, pero solo tengo una. Después de eso, dejaron de responder a mis mensajes y me dijeron que contactara personalmente al departamento de cumplimiento.
Me respondieron varios días después, pidiéndome que completara la información correspondiente y mi solicitud. Después de completarla, el departamento de cumplimiento me volvió a decir que contactara con soporte, pero me pidieron que les proporcionara información sobre otras cuentas vinculadas. Juro por Dios que solo tengo una cuenta y no sé qué hacer.
Pasó un mes, nadie se ocupa de mi problema y no me permiten hablar en la ventana de chat.
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hace 3 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
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Estimado William007007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías informarme si todavía tienes acceso a tu cuenta?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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