Rollbit Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

Me registré y usé la plataforma Rollbit para apostar en diciembre. Cuando intenté retirar mis fondos, me pidieron que contactara con soporte. Tras contactarlos, me permitieron realizar el KYC. Lo hice y luego me pidieron información sobre otras cuentas vinculadas, pero solo tengo una. Después de eso, dejaron de responder a mis mensajes y me dijeron que contactara personalmente al departamento de cumplimiento.

Me respondieron varios días después, pidiéndome que completara la información correspondiente y mi solicitud. Después de completarla, el departamento de cumplimiento me volvió a decir que contactara con soporte, pero me pidieron que les proporcionara información sobre otras cuentas vinculadas. Juro por Dios que solo tengo una cuenta y no sé qué hacer.

Pasó un mes, nadie se ocupa de mi problema y no me permiten hablar en la ventana de chat.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado William007007,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podrías informarme si todavía tienes acceso a tu cuenta?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por su respuesta. Quisiera aclarar los siguientes puntos sobre mi cuenta:

1. Solo he creado una cuenta. Si hubiera otras cuentas creadas con la misma dirección IP, la única razón posible sería el uso de una VPN. Sin embargo, el servicio de atención al cliente ya ha confirmado que este problema no está relacionado con la VPN.

2. Puedo iniciar sesión en mi cuenta normalmente, pero no puedo retirar ni depositar fondos.

3. Los fondos de mi cuenta se generaron principalmente con mi propio capital a través de actividades de apuestas. Solo una pequeña cantidad (unos pocos dólares) provino de los reembolsos de la plataforma.

Estimado William007007,

Gracias por su respuesta. Me gustaría solicitarle aclaraciones sobre un par de puntos. ¿Podría confirmar si ha utilizado alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para cambiar su ubicación real al acceder al sitio web del casino? Además, ¿podría informarme si el método de pago que utilizó está registrado a su nombre?

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

1. A veces nos olvidamos de cerrar la VPN, pero la dirección también está en China, porque necesitamos usar la VPN para nuestro trabajo en la vida diaria.

2.El método de pago fue registrado con mi propio nombre.

Estimado William007007,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para solicitar una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros. Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común de Rollbit Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Rollbit Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw ) y presentar una queja. La Autoridad de Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede obtener más información sobre cómo presentar una queja al regulador aquí: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.