Rollbit Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la congelación de la cuenta.

Hola,

Llevo jugando en rollbit desde 2023 sin problemas. Los primeros retiros que hice poco después de abrir la cuenta en 2023 estuvieron sujetos a revisión, pero desde entonces he tenido retiros fluidos y casi instantáneos.

Hace aproximadamente un mes, me solicitaron un KYC para mi cuenta, el cual completé de inmediato. Mi cuenta superó con éxito la verificación de nivel 3. Aun así, todos los servicios del sitio web quedaron congelados. No pude realizar apuestas, operar ni retirar fondos de mi cuenta.

Contacté con el chat en vivo y me pidieron que proporcionara una lista de todas las cuentas que tenía en rollbit. Era la única que tenía, así que eso fue lo que respondí. Me dijeron que ya no me atenderían por chat en vivo y me pidieron que contactara con su equipo de quejas.

Semanas después, recibí un correo electrónico que básicamente me preguntaba lo mismo (adjunto el correo a esta queja). Entré al chat en vivo y me ignoraron de nuevo.

Sabía que este era un problema común con Rollbit, pero considerando que mi cuenta estaba en buen estado durante 2,5 años, confié en dejar un gran saldo allí creyendo tontamente que de repente no intentarían hacerme esto también.

Esta es mi única cuenta en rollbit. Nunca he accedido al sitio web con una VPN; la mayoría de mis accesos a la cuenta se han realizado desde la misma dirección IP de casa, y una pequeña parte proviene de mis datos móviles cuando no estoy en casa.

Estoy seguro de que un mediador externo ganaría fácilmente este caso por mí, ya que no he hecho nada malo mientras ellos intentan arrinconarme y admitir algo que no es cierto.

No dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento para obtener más información, ya que estaré más que dispuesto a proporcionarle todo lo que necesite.

Gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado degen01,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Qué métodos de pago utilizaste para depositar dinero en este casino?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste en este casino para acumular tus ganancias más recientes?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica