Rollbit Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la congelación de la cuenta.

Hola,

Llevo jugando en rollbit desde 2023 sin problemas. Los primeros retiros que hice poco después de abrir la cuenta en 2023 estuvieron sujetos a revisión, pero desde entonces he tenido retiros fluidos y casi instantáneos.

Hace aproximadamente un mes, me solicitaron un KYC para mi cuenta, el cual completé de inmediato. Mi cuenta superó con éxito la verificación de nivel 3. Aun así, todos los servicios del sitio web quedaron congelados. No pude realizar apuestas, operar ni retirar fondos de mi cuenta.

Contacté con el chat en vivo y me pidieron que proporcionara una lista de todas las cuentas que tenía en rollbit. Era la única que tenía, así que eso fue lo que respondí. Me dijeron que ya no me atenderían por chat en vivo y me pidieron que contactara con su equipo de quejas.

Semanas después, recibí un correo electrónico que básicamente me preguntaba lo mismo (adjunto el correo a esta queja). Entré al chat en vivo y me ignoraron de nuevo.

Sabía que este era un problema común con Rollbit, pero considerando que mi cuenta estaba en buen estado durante 2,5 años, confié en dejar un gran saldo allí creyendo tontamente que de repente no intentarían hacerme esto también.

Esta es mi única cuenta en rollbit. Nunca he accedido al sitio web con una VPN; la mayoría de mis accesos a la cuenta se han realizado desde la misma dirección IP de casa, y una pequeña parte proviene de mis datos móviles cuando no estoy en casa.

Estoy seguro de que un mediador externo ganaría fácilmente este caso por mí, ya que no he hecho nada malo mientras ellos intentan arrinconarme y admitir algo que no es cierto.

No dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento para obtener más información, ya que estaré más que dispuesto a proporcionarle todo lo que necesite.

Gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado degen01,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Qué métodos de pago utilizaste para depositar dinero en este casino?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste en este casino para acumular tus ganancias más recientes?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika,

No hay posibilidad de que alguien más con la misma IP también creara cuentas o accediera activamente a rollbit. Como mencioné, después de que los primeros retiros requirieran revisión manual en 2023, todos los retiros han sido fluidos y casi instantáneos. Considerando la rapidez con la que acusan a la gente de tener varias cuentas, no parece casualidad que las acusaciones solo comenzaran cuando acumulé un saldo considerable allí, después de haber tenido una experiencia positiva sin problemas durante más de dos años.

Los métodos de pago utilizados fueron estrictamente criptomonedas; principalmente BTC, ETH y LTC

Las ganancias más recientes fueron principalmente de la casa de apuestas deportivas, y algunas de ellas de la plataforma comercial y de la venta de su token RLB nativo que había comprado durante los últimos meses.

No dudes en solicitar cualquier información necesaria y te la proporcionaré rápidamente.

Gracias

Estimado degen01,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para solicitar una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros. Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común de Rollbit Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Rollbit Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw ) y presentar una queja. La Autoridad de Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede obtener más información sobre cómo presentar una queja al regulador aquí: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.