Rollbit Casino - La cuenta del jugador está restringida sin resolución.

Hola,

Mi cuenta de Rollbit fue restringida con el mensaje "Funcionalidad restringida temporalmente para esta cuenta". Completé el proceso de KYC enviando mi identificación, comprobante de domicilio y extractos bancarios.

Después de eso, me acusaron, sin ninguna prueba, de tener varias cuentas. Solo tengo una identificación y nunca he creado otra cuenta con ellos. Intenté contactar con sus equipos de soporte y cumplimiento por correo electrónico (el 30 de marzo y el 3 de abril), pero no he recibido respuesta hasta el día de hoy.

También me comuniqué con ellos por chat en vivo, pero no me ayudaron y solo repetían los mismos mensajes. Creo que puede ser un malentendido, posiblemente relacionado con el uso de mi cuenta tanto desde la computadora como desde la MacBook.

Ahora mismo, tienen retenidos $1339.08 en mi cuenta y no tengo forma de acceder a ellos. Solo quiero una resolución justa.

Estimado buik11,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Querida Kristina,

Gracias por tu respuesta.

Puedo confirmar con total certeza que nadie más de mi hogar ha creado una cuenta en este casino. Soy la única persona de mi hogar que usa Rollbit.

No utilicé ningún bono: jugué estrictamente con mis propios fondos depositados.

Utilicé la cuenta principalmente para apuestas deportivas, sobre todo en tenis y ocasionalmente en baloncesto.

Además, hace poco me encontré con una discusión en un foro de Bitcoin donde se mencionaba que Rollbit podría marcar a usuarios basándose en IP compartidas, VPN o huellas digitales de dispositivos. Quiero aclarar que a veces iniciaba sesión en mi cuenta desde dos dispositivos diferentes (mi PC y mi MacBook) y uso una VPN, pero siempre configurada en el mismo país donde vivo. No estoy seguro de si esto activó una bandera falsa, pero espero que ayude a aclarar mi situación.

Avísame si necesitas más información. Agradezco mucho tu ayuda y espero que podamos resolver esto pronto.

Atentamente,

buik11

Gracias por tu respuesta, buik11. Lo siento, pero si realizaste principalmente apuestas deportivas y tu cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que requiere mayor investigación. Existen muchas estrategias para múltiples cuentas utilizadas por jugadores que se centran en las apuestas deportivas. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que tu queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarte, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.