Rollbit Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Las cuentas de Rollbit bloquearon un retiro de más de 5 SOL, quedando aún 260 USDT en la cuenta, lo que supone un total de 600 USDT.

Me pidieron que completara el proceso de verificación de identidad (KYC) y me enviara una selfie, lo cual hice correctamente. Después de 12 horas, me desconectaron sin ninguna explicación. En su chat en vivo me dijeron que había incumplido los términos y condiciones.

Este casino fraudulento debería darme una explicación clara del motivo, no mensajes prefabricados y abstractos. Hasta entonces, no son más que estafadores. No puedo creer que un casino con millones de dólares en ingresos mensuales pueda robar tan fácilmente 600 USD. Quizás así consigan reforzar su pésimo equipo de atención al cliente.

Esto ocurrió entre el 15 y el 16 de julio de 2026. No usé ningún bono y solo estaba jugando al blackjack. Ni siquiera gané nada y simplemente bloquearon mi dinero. Espero que quiebren cuanto antes; esta empresa estafadora, con licencia en un apartamento de una habitación en algún lugar de Belice o Curazao, ni siquiera debería existir.

Los estafadores me dieron la razón exacta por la que mi cuenta fue bloqueada junto con mi dinero. Espero que FaZe Clan pierda todos los torneos con un patrocinador tan pésimo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo te registraste exactamente en este casino?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Jugaste a algún otro juego además del blackjack para acumular tus ganancias?
• ¿Te has puesto en contacto con el casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Me registré el 14 de julio.

Sí, hice algunos retiros.

No, solo jugué al blackjack de Pragmatic Live y quizás un poco a la ruleta.

No, no me puse en contacto con ellos por correo electrónico, ya que me ignoraron en el chat en vivo y quería agilizar este asunto.

Estimado usernamePublic238,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 25 reclamaciones cerradas por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Rollbit Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Rollbit Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Recomiendo contactar con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw y presentar una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puedes obtener más información sobre cómo presentar una queja ante el regulador aquí: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente

Verónica