Rollbit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias retenidas.

Hola equipo de Casino Guru,

Presento esta queja porque Rollbit ha desactivado mi cuenta y ha retenido mi retiro sin proporcionar ninguna prueba ni una explicación adecuada.

Esta es la cronología de los acontecimientos:

El 28 de julio de 2026 solicité un retiro de 2200 dólares.

La solicitud de retiro permaneció en estado "Pendiente – Contacte con soporte".

Mi cuenta había completado satisfactoriamente el Nivel 4 de KYC y yo cooperé plenamente con todas las solicitudes de verificación.

Jugué únicamente con mis propios fondos depositados y no utilicé ningún bono.

Rollbit me informó de que supuestamente tenía otra cuenta y me pidió que la identificara.

Informé inmediatamente a su equipo de soporte que solo tengo una cuenta de Rollbit. Nunca he creado, poseído ni utilizado ninguna otra cuenta de Rollbit.

A pesar de mi respuesta, Rollbit nunca proporcionó ninguna prueba que respaldara esta acusación. No identificaron la supuesta segunda cuenta, no explicaron cómo llegaron a esa conclusión ni especificaron qué regla supuestamente infringí.

Tras mis correos electrónicos al servicio de atención al cliente y al departamento de reclamaciones, Rollbit dejó de responder por completo.

Ahora mi situación ha empeorado aún más. Mi cuenta ha sido desactivada y, cuando intento iniciar sesión, recibo el siguiente mensaje:

"La cuenta está desactivada. Póngase en contacto con el servicio de asistencia."

Mi retiro no se ha procesado, mi cuenta es inaccesible y no he recibido ninguna explicación sobre estas acciones.

Le pido respetuosamente a Casino Guru que se ponga en contacto con Rollbit y les solicite lo siguiente:

Explícame por qué se desactivó mi cuenta verificada.

Proporcione pruebas que respalden la alegación de que poseo otra cuenta.

Identifique los Términos y Condiciones específicos que, según ellos, he infringido.

Procesen mi solicitud de retiro pendiente de $2,200 o proporcionen una decisión justificada por escrito.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar con cualquier proceso de verificación razonable, pero no puedo admitir ser propietario de cuentas que no me pertenecen.

Pruebas que puedo aportar:

Captura de pantalla que muestra "La cuenta está desactivada, póngase en contacto con el servicio de asistencia."

Captura de pantalla del estado del retiro antes de que mi cuenta fuera desactivada.

Prueba de que el Nivel 4 de KYC se completó con éxito.

Copias de mis correos electrónicos enviados al servicio de asistencia de Rollbit y al departamento de reclamaciones.

Comprobante de mis depósitos y cualquier información adicional que se solicite.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado kryakter,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica