Rollbit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola,

Presento esta queja en relación con los fondos que se volvieron inaccesibles después de que Rollbit desactivara mi cuenta.

Me registré en Rollbit el 23 de julio de 2023 y llevaba aproximadamente tres años utilizando la plataforma antes de que surgiera este problema. Durante ese tiempo, realicé 2353 apuestas con un total apostado de aproximadamente 105 403 dólares y completé numerosos retiros con éxito. Mi historial de retiros incluye transacciones que datan de marzo de 2024, así como varios retiros exitosos poco antes de que ocurriera este problema.

Antes de que surgiera este problema, ya había completado el proceso de verificación de identidad de Rollbit, incluyendo la verificación del pasaporte. La siguiente etapa de verificación disponible era la comprobación de domicilio/residencia.

Durante el período previo a este problema, acumulé pérdidas de más de $10,000 en juegos de azar en Rollbit. Mi cuenta siguió funcionando con normalidad mientras me encontraba en esta situación de pérdidas significativas. Posteriormente, comencé a recuperar parte de esas pérdidas jugando de nuevo.

El 16 de julio de 2026, mientras aún me recuperaba parcialmente de mis pérdidas anteriores, solicité un retiro de 2980 USDT. El retiro quedó en estado pendiente y se me indicó que me pusiera en contacto con el servicio de atención al cliente. En ese momento, también quedaban 2632,94 USD en el saldo de mi cuenta de Rollbit.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia de Rollbit y colaboré con la revisión posterior. Rollbit me preguntó si alguna vez había utilizado otra cuenta de Rollbit.

Expliqué que mi cuenta actual era la única de Rollbit que había usado activamente. Tras reflexionar detenidamente sobre su pregunta, también informé voluntariamente a Rollbit que recordaba haber accedido a Rollbit hacía tiempo a través de una billetera MetaMask, aunque no recordaba haber creado ni usado activamente una cuenta aparte. Proporcioné la información que recordaba y reiteré mi disposición a cooperar y aclarar cualquier cuenta que Rollbit considerara asociada a mí.

Posteriormente, me puse en contacto con el departamento de Cumplimiento Normativo de Rollbit, tal como se me indicó, y seguí su procedimiento formal de reclamación. Proporcioné la información solicitada y confirmé mi disposición a someterme a la verificación de identidad por vídeo (Video KYC) a través de GetID o a completar cualquier otra verificación adicional que Rollbit requiriera.

A pesar de mi disposición a cooperar y completar la verificación adicional, mi cuenta fue posteriormente desactivada y ya no pude iniciar sesión.

El 3 de agosto de 2026, el departamento legal y de cumplimiento normativo de Rollbit me informó que su revisión había concluido. El correo electrónico hacía referencia a los procedimientos internos de Rollbit y a sus obligaciones externas de presentación de informes sobre prevención del blanqueo de capitales, indicaba que el asunto estaba cerrado y me informaba de que ya no podía utilizar los servicios de Rollbit.

Sin embargo, la decisión de Rollbit no explicó el estado ni la disposición de los fondos que ya había en mi cuenta. Tampoco abordó el retiro pendiente de 2980 USDT ni el saldo restante de 2632,94 USD.

El 3 de agosto de 2026, respondí directamente al departamento legal y de cumplimiento normativo de Rollbit y solicité explícitamente la devolución de ambos importes. Le pedí a Rollbit que confirmara el estado de los fondos y cuándo y cómo me serían devueltos.

A fecha de 17 de agosto de 2026, Rollbit no ha respondido a esta solicitud.

Mi reclamación se refiere a un total de 5.612,94 USDT:

- 2.980 USDT pendientes de retiro

- Saldo restante de la cuenta: 2.632,94 USDT

He cooperado durante todo el proceso de revisión de Rollbit y sigo dispuesto a completar la verificación de identidad por vídeo (Video KYC) o cualquier otra verificación adicional razonable que sea necesaria para confirmar mi identidad y la titularidad de la cuenta.

Solicito respetuosamente la devolución de la totalidad de los 5.612,94 USDT y pido a Casino Guru que me ayude a resolver este asunto.

Adjunto capturas de pantalla que muestran el historial de mi cuenta, el historial de retiros anteriores, el retiro pendiente y el saldo de la cuenta, mis comunicaciones con el soporte y el departamento de cumplimiento de Rollbit, la decisión final de Rollbit sobre mi cuenta y mi solicitud escrita, aún sin respuesta, para la devolución de mis fondos.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Rollbit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por revisar mi queja.

Jugué a las tragamonedas, a juegos de casino en vivo y también hice algunas apuestas deportivas, incluidas apuestas en partidos de la Copa del Mundo.

No solicité ni utilicé ningún bono de depósito ni bono promocional. Solo recibí el rakeback/cashback estándar que ofrece Rollbit. Aparte de este rakeback/cashback estándar, todas mis partidas y apuestas se realizaron con mis propios fondos depositados.

Enviaré las comunicaciones pertinentes con Rollbit y las capturas de pantalla correspondientes a su dirección de correo electrónico, ya que no puedo adjuntar las capturas de pantalla aquí.

En resumen, deposité y jugué principalmente con mis propios fondos, sin utilizar ningún bono de depósito ni promoción. Rollbit procesó correctamente mis retiros anteriores, pero posteriormente restringió mi cuenta y retuvo los fondos restantes.

En breve le enviaré las comunicaciones pertinentes y las pruebas que las respaldan a su correo electrónico.

Gracias por su ayuda.