Rollbit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Mi nombre de usuario: ****

A principios de 2025, gané aproximadamente $99,000 en Rollbit.com (gran parte de mi depósito). Retiré alrededor de $52,000 en pequeñas cantidades (entre $3,000 y $4,000 cada una) sin ningún problema.

El 20 de marzo de 2025, mi cuenta fue bloqueada repentinamente con los aproximadamente $47,000 restantes aún dentro. No hubo advertencia ni explicación.

Contacté con soporte técnico repetidamente durante un mes sin obtener respuesta. Finalmente, Rollbit me acusó de "blanqueo de capitales" sin proporcionar pruebas ni detalles específicos, y me pidió que no volviera a contactarlos.

He completado el proceso de verificación KYC y superado todos los pasos. La cuenta es mía y todos los fondos se obtuvieron legítimamente en mis propias partidas. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento adicional que necesiten, pero Rollbit nunca solicitó nada antes de la suspensión.

Esta acusación es infundada y creo que Rollbit está reteniendo injustamente mis ganancias legítimas. Solicito la liberación de los aproximadamente $47,000 restantes y una explicación clara de sus acciones.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rollbit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿Podrías explicar con tus propias palabras cuál es el origen de tus depósitos (empleo, herencia, etc.)?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Ya he enviado todo tomas@casino.guru correo electrónico

Muchas gracias

Hola! ¿Alguna novedad sobre mi queja?

Gracias por su paciencia.

• ¿Podrías explicarme con más detalle cuándo completaste la verificación de la cuenta en el casino?
• ¿Qué documentos proporcionó al casino durante este proceso?

Esperando su respuesta.

Hola

Completé la verificación el 20 de marzo.

He enviado pasaporte, selfie y extracto bancario.

Gracias por su paciencia.

Tenga en cuenta que si su actividad se centró exclusivamente en apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es probable que el casino haya detectado alguna actividad que requiera una investigación más profunda. Los jugadores que se centran en las apuestas deportivas utilizan muchas estrategias para lograr resultados específicos. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad.

No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con algún casino en línea. Haremos todo lo posible por ayudarle.