Rollbit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Hola,

Estoy presentando esta queja con respecto a Rollbit.com.

Mi cuenta ha sido deshabilitada permanentemente por "incumplimiento de los Términos de Servicio", pero no me dieron una explicación clara de qué regla violé.

Tenía un saldo restante en mi cuenta y no me permitieron retirarlo.

Cuando contacté con el soporte en vivo, me dijeron que no tenían nada más que agregar y me indicaron que enviara mis quejas por correo electrónico. No recibí una explicación adecuada ni pruebas detalladas de ninguna infracción.

Considero que esta acción es injusta y solicito:

Una explicación clara del supuesto incumplimiento de los Términos de Servicio

Una revisión de mi cuenta

La posibilidad de retirar mi saldo restante

Estoy dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier información necesaria.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podrías decirme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Entiendo correctamente que tenías USD₮5000 (valor de disputa) en tu cuenta de casino? ¿Tus ganancias se acumularon con un bono activo o sin él?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

Gracias por tu respuesta.

Me concentré principalmente en las apuestas deportivas.

Mi cuenta fue cerrada permanentemente sin previo aviso ni explicación clara. No me pidieron que completara la verificación ni que proporcionara documentos adicionales antes del cierre.

Sí, tenía saldo en mi cuenta al momento de la deshabilitación. Los fondos provenían de mis propios depósitos y de mi actividad habitual en apuestas deportivas. No tuve la oportunidad de retirar el saldo restante ni de recibir una explicación detallada de la decisión.

Estoy dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier información necesaria. Solicito una explicación clara del presunto incumplimiento y una revisión de mi caso, así como la posibilidad de retirar el saldo restante.

Gracias por su ayuda.

Olvidé responder sobre el bono. No usé ningún bono, solo el monto de mi depósito.

Gracias por tu respuesta, Ak14. Lamento decirte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada después de realizar solo apuestas deportivas, es probable que el casino haya detectado actividad que motivó esa decisión. Debido a que no tenemos suficiente experiencia ni conocimiento en este ámbito de las apuestas en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación y, por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser para ti y te pido disculpas por no poder ayudarte más.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.