Rollbit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Solicité un retiro de 0.069 BTC, que ahora vale 4200 $, y lo tuvieron pendiente durante unos días antes de bloquearme la cuenta. Cuando contacté con soporte, negaron que hubiera fondos en la cuenta. Adjunto capturas de pantalla. Por favor, eviten esta plataforma.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Keithoo88,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar la fecha exacta en que su cuenta fue bloqueada y el casino confiscó el retiro pendiente?
• ¿Tienes acceso a tu cuenta ahora?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

La cuenta fue bloqueada el 11 de julio de 2022.

No tengo acceso a la cuenta porque la bloquearon.

Solo jugué a las tragamonedas y a juegos en vivo.

No había ningún bono activo

Gracias por tu respuesta, Keithoo88.

Dado que han transcurrido casi cuatro años desde el cierre de su cuenta, no podemos iniciar una investigación. Se trata de un caso sin resolver, y nuestra política nos impide investigar asuntos ocurridos hace más de un año. Recopilar pruebas y reconstruir la cronología de los hechos sería extremadamente difícil, si no imposible.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a cerrar esta reclamación. Gracias por su comprensión.

Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación en particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Vaquero