Rollbit Casino - Las ganancias y el depósito del jugador han sido confiscados.

Rollbit.com – Confiscación indebida de 516 dólares y robo de mi depósito personal de 300 dólares.

Me registré en Rollbit y deposité 300 dólares. Hice una apuesta, lo que elevó mi saldo total a 516 dólares. Solo después de solicitar un retiro, la plataforma activó una verificación de seguridad y me pidió que completara la verificación KYC de nivel 3 (identidad y domicilio), la cual superé sin problemas y fue aprobada.

Posteriormente, el servicio de atención al cliente me acusó de tener varias cuentas y me ofreció oficialmente someterme a una verificación de identidad por video en directo a través de GetID. Acepté de inmediato. Sin embargo, esto resultó ser parte de su rutina fraudulenta. En lugar de realizar la verificación por video que propusieron, el Departamento de Cumplimiento se retractó abruptamente, emitió un aviso final, me bloqueó la cuenta y confiscó los 516 dólares, robándome así mi depósito personal de 300 dólares.

Confiscar el depósito inicial de un jugador tras ofrecerle una verificación por vídeo constituye una grave infracción de las normas de juego. Rollbit no presentó ninguna prueba. Reseñas recientes en Trustpilot demuestran que Rollbit utiliza sistemáticamente este mismo método de "lista tus otras cuentas" para robar tanto las ganancias como los depósitos de los jugadores ganadores.

Exijo que Rollbit proporcione al mediador pruebas concretas e irrefutables de mi presunta infracción. Solicito al equipo de mediación que investigue este flagrante robo, obligue a Rollbit a presentar sus pruebas y le exija que me devuelva el saldo total de 516 dólares, incluido mi depósito inicial de 300 dólares.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por aceptar mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

1. No, no existe absolutamente ninguna posibilidad de que alguien de mi familia o que comparta mi dirección IP doméstica haya creado una cuenta en Rollbit. Soy la única persona que usa este perfil.
2. Me centré en las apuestas deportivas. Hice un depósito legítimo, realicé mi apuesta basándome en las cuotas públicas y gané limpiamente. No aproveché ningún error del software ni infringí las reglas.
3. Respecto a la conexión: resido en una región donde los proveedores de internet locales restringen automáticamente el acceso directo a muchos recursos web internacionales. Por este motivo, tuve que utilizar un proxy/enrutamiento de conexión para garantizar una carga estable del sitio web, únicamente por motivos técnicos, no para ocultar mi identidad ni defraudar al sistema.

Lo más importante en mi caso es que el soporte de Rollbit me ofreció oficialmente someterme a una verificación de identidad por video en directo a través de su socio, GetID, y acepté de inmediato y sin reservas. Estoy totalmente dispuesto a superar cualquier verificación de identidad en directo para demostrar que soy un cliente real y único.

Sin embargo, en lugar de llevar a cabo la verificación por vídeo que propusieron, su Departamento de Cumplimiento se retractó, me prohibió el acceso y confiscó todo mi saldo de 516 dólares, incluido mi depósito personal de 300 dólares.

Robar el depósito original de un usuario después de que este acepte una verificación por video en vivo constituye una grave violación de las prácticas de juego justas. Les pido amablemente que obliguen a Rollbit a proporcionar pruebas de fraude o a proceder con la verificación por video que ofrecieron.

Atentamente,

Lex

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría indicarme su país de residencia? ¿Ha accedido al sitio web desde varias ubicaciones? Además, ¿podría informarme del país de residencia que proporcionó durante el proceso de registro?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Estimado jugador,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 25 reclamaciones cerradas por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Rollbit Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Rollbit Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Recomiendo contactar con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw y presentar una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puedes obtener más información sobre cómo presentar una queja ante el regulador aquí: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente

Atila