Rollbit Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Soy un usuario verificado de nivel 3 en Rollbit. Mi cuenta fue desactivada con un saldo de $3,386.52 ($1,586.52 de saldo + $1,800.00 de retiros pendientes).

El casino confiscó mis fondos alegando un supuesto "incumplimiento de los términos y condiciones", pero se niega a proporcionar pruebas o detalles específicos. Cumplí con todas las reglas y mi identidad ya ha sido verificada con documentos oficiales.

Inicialmente, el casino me envió correos electrónicos automáticos genéricos alegando una infracción de los términos y condiciones. Sin embargo, después de que respondí con pruebas detalladas y una notificación formal de reclamación el 5 de marzo, dejaron de responder por completo. Este silencio demuestra una clara falta de interés en resolver el problema de manera justa a través de sus canales internos.

En mis correos electrónicos anteriores, ofrecí proactivamente explicaciones técnicas (como posibles problemas de IP con mi conexión a internet Starlink) para ayudar a resolver cualquier malentendido. Sin embargo, el casino optó por ignorar mi colaboración y cerró el caso sin aportar ninguna prueba de irregularidad.

Soy un jugador legítimo y mi historial de apuestas demuestra juego limpio. El casino retiene una cantidad considerable de dinero sin ninguna prueba de irregularidad. Estoy dispuesto a someterme a una verificación de identidad por video (KYC) para demostrar mi identidad y la legitimidad de mi cuenta. Solicito la ayuda de CasinoGuru para mediar en esta disputa y asegurar la liberación de mis fondos.

Dispongo de capturas de pantalla adicionales de la correspondencia por correo electrónico y de los registros técnicos, que podré facilitar una vez que se designe un mediador.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Attila, gracias por tu respuesta. Aquí tienes la información:

1. Juegos: Solo realizo apuestas deportivas, principalmente en partidos de fútbol, ​​apuestas previas al partido. No juego a las tragamonedas ni a otros juegos de casino.

2. Verificación: Sí, soy un usuario verificado (Nivel 3). Completé el proceso de verificación de identidad requerido por la plataforma para este nivel incluso antes de realizar mi primer depósito.

3. Bonos: NO he utilizado ningún bono. Todas mis ganancias provienen de mis propios fondos depositados, por lo tanto, no hay requisitos de apuesta.

Estoy a su disposición para cualquier información adicional. ¡Gracias!

Estimado jugador,

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y usted solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en posición de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Atila