El jugador de Moldavia informó que su cuenta, totalmente verificada, en Rollbit tenía los retiros bloqueados desde julio de 2025, citando un mensaje que indicaba que la funcionalidad estaba temporalmente restringida. A pesar de haber procesado con éxito retiros anteriores y completado el proceso KYC, no pudo acceder a su saldo de $1,935 USDT y recibió respuestas imprecisas del equipo de soporte sobre el problema. El Equipo de Quejas no pudo procesar la queja debido a la constante falta de cooperación del casino, como lo demuestran los múltiples casos cerrados bajo la "Política de No Reacción". En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver", lo que podría haber afectado la calificación general del casino.
Rollbit Casino - Los retiros de los jugadores están bloqueados por el casino.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 317
Importe: 1.935 $
Rollbit Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?
- ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 2 meses
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Estimado MIR218,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Rollbit Casino ignore por completo nuestros intentos de mediación. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Rollbit Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Cristina
Casino.guru
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