Rollbit Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Hola,

Tengo dos retiros pendientes (81,3 USDT y 70,5 USDT). Rollbit me acusó falsamente de tener varias cuentas sin mostrar ninguna prueba. Confirmé que solo tengo una cuenta y les pedí que presentaran pruebas si creían lo contrario.

Me pidieron que les escribiera compliance@rollbit.com , lo cual hice, pero no han respondido durante varios días.

Estoy pidiendo su ayuda para liberar mis fondos legítimos, o al menos obtener una respuesta adecuada de ellos.

Adjunto: capturas de pantalla de retiros pendientes y mensajes de soporte.

Gracias.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Utilizaste una VPN?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Querida Dominika,

Gracias por tu respuesta.

Nadie en mi hogar o que comparta la misma dirección IP ha creado una cuenta en este casino excepto yo.

Gané usando mi propio dinero sin ningún bono activo.

Sí, he usado una VPN antes, pero no para jugar.

He adjuntado todas mis comunicaciones con el casino.

Espero que esta información te ayude a resolver mi problema.

Muchas gracias por su colaboración.

Atentamente,

Estimado jugador, ¿podría informarme si ha recibido alguna respuesta del equipo de cumplimiento del casino después de escribirnos? compliance@rollbit.com ¿Han proporcionado alguna actualización o conclusión sobre su caso?

Hola equipo Guru,

Gracias por su continua ayuda.

Quiero expresar claramente mi profunda frustración por cómo Rollbit está manejando mi caso.

He cooperado plenamente, envié un correo electrónico a su equipo de cumplimiento y proporcioné toda la información necesaria, incluyendo pruebas de que solo tengo una cuenta y ninguna vinculada. Fui completamente transparente.

A pesar de esto, Rollbit no respondió seriamente a mis mensajes y, en su lugar, envió una respuesta vaga que simplemente afirmaba que había violado las reglas, sin dar ninguna explicación clara ni pruebas. Considero que esto es injusto y deshonesto.

En este punto, siento que la plataforma está reteniendo intencionalmente mis fondos, sin una causa justa y evitando cualquier investigación real.

Le pido amablemente a Guru que tome esto en serio y haga responsable a Rollbit por este tratamiento.

Estimado jugador, para comprender completamente su situación y continuar, ¿podría aclarar lo siguiente?:

¿En qué contexto usaste una VPN al acceder al casino? ¿Fue durante el registro, el inicio de sesión o el juego?

Al registrar su cuenta, ¿ingresó información personal real y precisa, incluyendo su nombre, país y dirección?

¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?

¿Puedes acceder a tu cuenta del casino?

Hola,

Solo usé una VPN durante dos días, y posiblemente solo una vez mientras visitaba el sitio web del casino. El resto del tiempo no la usé. La razón fue acceder a ciertos programas de IA que aún no estaban disponibles en mi país, Marruecos. La VPN se usó una vez durante el juego y no duró más de 10 minutos.

Sí, proporcioné mi información personal real y precisa, incluyendo mi nombre completo y documento nacional de identidad. También completé la verificación por video con mi rostro y envié todos los datos requeridos.

Me centraba principalmente en las apuestas deportivas. De vez en cuando, jugaba a algunos juegos como Crash y Diamond, pero la mayor parte de mi actividad estaba relacionada con las apuestas deportivas. A veces ganaba y a veces perdía.

Sí, todavía puedo acceder a mi cuenta del casino. El único problema que tengo actualmente es un retiro pendiente.

Estimado jugador, solo para aclarar su situación actual: ¿entiendo correctamente que el problema con las supuestas cuentas múltiples ya se resolvió con el casino y ahora simplemente está esperando que se procese su retiro pendiente?

¿O el retiro aún está pendiente porque el casino continúa solicitando información o tomando medidas basadas en la acusación de múltiples cuentas?

Además, ¿podría informarnos qué país seleccionó al utilizar la VPN?

Hola,

La cuestión sigue sin resolverse.

El proceso de retiro todavía está congelado y en espera, y el casino continúa acusándome de tener múltiples cuentas.

Actualmente, el casino no responde y el soporte no responde a mis mensajes.

Para aclarar, cuando usé la VPN, seleccioné Estados Unidos como país.

Estimado jugador, usted confirmó que usó una VPN durante el juego y que la ubicación seleccionada fue Estados Unidos. Tenga en cuenta que EE. UU. se encuentra entre los países restringidos y, al hacerlo, podría haber incumplido involuntariamente los Términos y Condiciones de Rollbit. Las reglas del casino establecen claramente:

El intento de manipular Su ubicación real mediante el uso de VPN, proxy o servicios similares o mediante el suministro de información incorrecta o engañosa sobre Su lugar de residencia, con la intención de eludir el bloqueo geográfico o las restricciones de jurisdicción, constituye un incumplimiento de este Acuerdo.

Además, dado que su actividad se relacionaba principalmente con apuestas deportivas y no con juegos de casino, y sus retiros fueron bloqueados, es posible que el casino haya detectado la actividad que motivó esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el asunto adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible por ayudarle.