Rolldorado Casino - El casino retrasa el retiro de fondos del jugador.

Casino: Rolldorado

Queja:

Me gustaría presentar una queja con respecto al casino Rolldorado y la demora injustificada en mi retiro de fondos.

Me registré en la plataforma tras ver una promoción que ofrecía una apuesta gratuita de 50 PLN por acertar el resultado de un partido de la Liga de Campeones. Gané 430 PLN con esa apuesta gratuita.

Para poder retirar mis ganancias, tuve que hacer un depósito y apostarlo una vez. Deposité 80 PLN y cumplí con el requisito de apuesta. Después de jugar, mi saldo total aumentó a 680 PLN.

Solicité un retiro el 19 de abril a través de Skrill.

Desde entonces, el casino ha retrasado repetidamente el proceso solicitando documentos de verificación. Ya he presentado:

Documentos de identidad

Comprobante de depósito

Documentación sobre el origen de los fondos

He proporcionado toda la documentación en repetidas ocasiones y el casino no ha detectado ningún problema específico. A pesar de ello, sigo recibiendo las mismas respuestas genéricas solicitando documentos que ya he enviado.

Este comportamiento parece ser una táctica dilatoria deliberada para evitar procesar mi solicitud de retiro.

Solicito lo siguiente:

Finalización inmediata del proceso de verificación.

Aprobación y pago de mi retiro (690 PLN)

Estoy totalmente dispuesto a cooperar y he cumplido con todos los requisitos. Creo que el casino está actuando de mala fe al prolongar innecesariamente el proceso.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas que lo respalden (correos electrónicos, capturas de pantalla, confirmaciones de transacciones).

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila