Rolldorado Casino - Jugador busca reembolso tras violación de cuenta.

Estimado equipo de Casino Guru:

Estoy presentando esta queja para solicitar un reembolso completo de mis depósitos realizados en 2025 en [Rolldorado].

1. Autoexclusión grupal existente:

He sido autoexcluido permanentemente del grupo de este operador debido a una adicción al juego documentada desde agosto de 2024. Mi exclusión estuvo activa en toda la red, y recientemente incluso mi cuenta en otra marca hermana (Vegasino) fue puesta bajo investigación porque el grupo finalmente se dio cuenta de que soy un jugador autoexcluido.

2. Falla sistémica en 2025:

A pesar de mi exclusión permanente dentro del sistema del grupo, el operador me permitió abrir una nueva cuenta en [Winningz / Rolldorado] en 2025 utilizando los mismos datos personales y dirección de correo electrónico ( [email protected] ). No implementaron los bloqueos técnicos necesarios para protegerme, a pesar de que ya tenían mis datos y mi estado de exclusión registrados desde hacía varios meses.

3. Incumplimiento del deber de cuidado:

Aceptar depósitos de un jugador que el grupo operador considera ludópata y se autoexcluyó constituye una grave violación del deber de cuidado. El hecho de que pudiera jugar en varias marcas del mismo grupo en 2025, mucho después de mi exclusión inicial, demuestra una falla sistémica en sus protocolos de protección al jugador.

Pedido:

Solicito un reembolso completo de todos los depósitos netos realizados en este casino en 2025. He proporcionado la prueba de mi exclusión original del grupo y mi historial de depósitos en los archivos adjuntos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Vss18,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

He revisado la Política de Juego Responsable y esto es lo que encontré:

Si siente que podría estar desarrollando dependencia al juego, debería considerar excluirse permanentemente de todos los entornos de juego. Si decide que ya no quiere jugar en rolldorado.com, puede bloquear su acceso permanentemente contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico. [email protected] y cambiar el estado de su cuenta a "Autoexclusión permanente". Si desea autoexcluirse por un período determinado, puede hacerlo contactando con nuestro equipo de soporte por correo electrónico. [email protected] .

Lamentablemente, no se especifica que todas las cuentas de otros casinos operados por la misma compañía se bloquearán o autoexcluirán automáticamente. Tenga en cuenta que autoexcluirse de un casino no garantiza necesariamente la protección en todas las plataformas asociadas.

Para continuar, ¿podría confirmar si solicitó específicamente una autoexclusión de Rolldorado Casino?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Atila