La jugadora de Ontario creó una cuenta, depositó $400 y ganó $11,000 tras apostar su bono. Tras enviar todos los documentos para verificación y solicitar un retiro, su cuenta fue desactivada. Creía que el problema se debía a varias cuentas del mismo operador, cuya conexión desconocía. La queja se cerró debido a la falta de respuesta a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una investigación más profunda. La jugadora se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro.
Rollero Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$11.000
Rollero Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 meses
TraducciónCreé una cuenta, deposité $400 y recibí un bono de $400. Aposté todo el bono y terminé ganando $11,000. Envié todos los documentos para verificación. Solicité el retiro de $11,000 y, un par de horas después, revisé mi cuenta y me indicaba que estaba inhabilitada. No tengo varias cuentas con el casino, sino con el operador. Acabo de notar que tengo diferentes cuentas en distintos casinos, así que creo que ahí está el problema, pero no es ilegal y no me di cuenta de que eran el mismo operador.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla del error que ves cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar el motivo por el cual se deshabilitó su cuenta?
¿Pasaste la verificación KYC completa antes de que tu cuenta fuera deshabilitada?
¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, Monaali12:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Traducción automática:
