El jugador de Azerbaiyán informa haber ganado después de las pérdidas iniciales, sin embargo, el casino bloqueó su cuenta durante una investigación de seis meses sin un motivo claro. El jugador afirma que lo han ignorado y no le han dado ninguna explicación sobre el bloqueo.
Rolletto Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada al ganar.
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónPerdí 1000 dólares en esta empresa, pero cuando comencé a ganar e intenté recuperar mi dinero, bloquearon mi cuenta durante 6 meses sin ningún motivo, lo llaman una investigación, ¡pero ni siquiera pueden explicar qué es la investigación! La razón principal ¡Obvio es que empiezo a ganar! No quieren pagarme mi dinero y me ignoran en mi correo electrónico, aún así no pueden explicar por qué bloquearon mi cuenta y ya no se comunican conmigo. Me respondieron en Trustpilot y Solo dije que lamentamos el bloqueo, pero todavía no explicaron ninguna razón por la que me bloquearon.
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hace 2 años
TraducciónEstimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
- ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
- ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
Traducción1-Me registré hace aproximadamente 1 mes y sí, antes del primer retiro les envié documentos y ellos lo aprobaron, así que cualquier problema con mi KYC
2-Apuestas deportivas+tragamonedas de casino
3-no utilicé ningún bono
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hace 2 años
TraducciónMuchas gracias, sadf30452, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 2 años
TraducciónHola,
Gracias sadf30452 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Rolletto Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
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