Rolletto Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Tenía $1015 CAD en mi cuenta cuando intenté retirar dinero. Al día siguiente me bloquearon la cuenta. Tomaron mis fotos de verificación y luego decidieron bloquearme.

Estimado Simón,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Se acumuló sin bono. También estaba limitado a las apuestas muy rápidas en el baloncesto de la NCAA. No he tocado mi cuenta en quizás un mes.

Cuando finalmente tuve tiempo de verificar mi cuenta y retirarme, simplemente decidieron bloquearme sin ningún tipo de comunicación.

Poco después tuve un intercambio de correos electrónicos con su equipo de soporte. Indicaron que tienen permiso para bloquearme y tendré que esperar hasta 6 meses para obtener una respuesta.

Gracias por tu respuesta, Simón. ¿Jugaste algún juego de casino? ¿Entiendo correctamente que nunca ha recibido más información sobre la verificación de sus documentos (si fue exitosa o no)?

Hola Kristina, gracias por tu ayuda.

No, no jugué ningún juego de casino y después de enviar mis documentos, fui verificado brevemente (identificación, selfie y dirección). Unas horas después de mi retiro de $500, me bloquearon.

Simon, como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja.

Muchas gracias por su comprensión.

Gracias por toda tu ayuda Cristina.

¿Eres capaz de señalarme la dirección correcta?

Gracias por su comprensión, me pondré en contacto con usted por correo electrónico.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.