Rolletto Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Me uní a Rolletto hace unos meses y he estado apostando mucho dinero en su sitio. No tuve problemas con los retiros, pero a través de su soporte en vivo me informaron que recibiría un bono exclusivo después de preguntar por qué no había recibido mis giros gratis al depositar. Nunca recibí la cantidad completa de giros gratis que anunciaban.

El 2 de abril, contacté con el servicio de atención al cliente de Rolletto por correo electrónico para informarles de mi insatisfacción con el servicio, ya que me habían dicho que recibiría giros gratis si depositaba 200 EUR, lo cual no recibí. También les informé que contactara con el chat en vivo y me informaron que recibiría un bono exclusivo por correo electrónico. Además, les expliqué mi preocupación por mi salud mental, ya que había perdido unos 20 000 € en su casino. También cuestioné sus herramientas de seguridad, ya que me preocupaba bastante que me permitieran depositar esa cantidad.

Un día después, empecé a recibir más bonos. Jugué y deposité más dinero. Gané 700 €.

Me informaron que, debido a los límites de mi cuenta, no podía retirar fondos hasta el 15 de cada mes. Al día siguiente, recibí un correo electrónico avisándome que mi cuenta había sido cerrada. Me informaron por correo electrónico que podía retirar mis fondos, lo cual solicité, ya que habían desbloqueado mi cuenta para permitirme hacerlo. Sin embargo, me lo rechazaron de nuevo debido a que mi cuenta alcanzó los límites. Mi cuenta ha sido bloqueada de nuevo y no puedo contactar con nadie por chat en vivo ni correo electrónico, ya que ignoran todo lo que envío.

Siento que me han tratado injustamente

1. no tomar medidas de seguridad a bordo y permitirme pasar miles.
2. Después de expresar mis preocupaciones sobre mi salud mental y pedir ayuda para revisar mi cuenta, me enviaron bonos adicionales para incitarme a depositar más dinero.
3. No responden a mis correos electrónicos/chats en vivo y piden que se procese mi retiro y que me permitan recibir mis giros gratis que nunca se habían otorgado

Hola Bot84,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rolletto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Alguna vez mencionaste específicamente alguna adicción al juego?
• ¿El casino no retira manualmente su saldo restante?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que, a menos que mencione específicamente su adicción al juego al casino, no tienen motivos para sospechar y bloquearlo. Si el casino lo hizo a pesar de su escrito, es solo por buena voluntad.

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Mencioné que tenía varios problemas de salud mental que me llevaron a cometer un error de juicio y que su sitio hermano sabía que tenía un problema con el juego. Esto lo abarca todo.

Ahora me han informado que los 700 se han retirado con éxito después de informarme que había alcanzado mis límites de retiros (con suerte estará en mi cuenta el lunes).

Hablé con ellos hoy y me enviaron un correo electrónico para informarme que han revisado mi cuenta y no realizarán ningún reembolso.

Considero que los depósitos realizados desde el correo electrónico que envié indicando que tenía problemas de salud mental y ludopatía deberían ser reembolsados, o al menos el 10%, debido a que no existen herramientas de juego más seguras. (Como se indica en sus términos y condiciones).

Hola, ¿me preguntaba si hubo alguna actualización?

Hola Bot84,

¿Puedes reenviar el correo electrónico en el que mencionaste la adicción al juego en el casino? nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Además, ¿podría especificar la fecha exacta del cierre de la cuenta?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Bot84:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¿Te envié un correo electrónico el día que me pediste que te reenviara el correo electrónico?

Estimado Bot84,

Gracias por reenviar los correos electrónicos.

Según la correspondencia proporcionada, parece que el casino cerró su cuenta dentro del día siguiente a su primera mención de cualquier problema relacionado con el juego.

Como no hubo indicios previos de tales preocupaciones, lamentablemente, cualquier saldo anterior no es elegible para un reembolso.

Por favor, háganos saber una vez que haya recibido el pago del saldo restante de su cuenta.

Atentamente,

Mella

Respondieron a los correos electrónicos enviados DESPUÉS del que envié sobre mi adicción al juego y me permitieron depositar más fondos... ¿Cómo está bien esto?

También me gustaría entender por qué se le permitió al casino tomar dinero de jugadores del Reino Unido a través de un sitio de pago de terceros (no marcado con el MCC correcto), ¿esto es ilegal?

Además, el sitio de pago indica en sus términos y condiciones que no aceptará pagos de comerciantes sin las licencias correspondientes... no están registrados en la UKGC. ¿Significaría esto que ambos operan ilegalmente?

Estimado Bot84,

Gracias por su continua comunicación.

Como se mencionó anteriormente, su cuenta se cerró oportunamente tras su primera referencia a problemas relacionados con el juego. Lamentablemente, los depósitos realizados antes de esa fecha no son reembolsables. Además, los depósitos realizados poco después de su solicitud tampoco son reembolsables, ya que la autoexclusión no es un proceso inmediato. En muchos casos, el personal de atención al cliente no puede procesar estas solicitudes directamente y debe remitirlas al departamento correspondiente.

En cuanto a la legalidad y la licencia del casino, siempre que este no restrinja explícitamente a los jugadores de un país específico en sus términos y condiciones, generalmente se permite el registro, independientemente de la licencia que se posea. Es responsabilidad del jugador revisar las reglas y la información sobre la licencia del casino antes de registrarse.

Dado que el casino parece haber actuado correctamente en este asunto, ahora procederemos a cerrar la queja.

Atentamente,

Mella