El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro dos semanas antes y no había recibido los fondos a pesar de múltiples interacciones con el chat en vivo. Luego de que interviniéramos y le pidiéramos más detalles sobre su situación, la jugadora confirmó que había recibido su retiro. El problema se resolvió exitosamente y la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
Rolletto Casino - La retirada del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £173
Rolletto Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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Información
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hace 2 años
TraducciónSolicité un retiro el 21/02/24 y no recibí los fondos. Me comuniqué con el chat en vivo varias veces y obtuve una respuesta diferente cada vez; a veces esperar más, a veces contactar a mi banco, a veces que han iniciado una investigación interna. Para comunicarme con mi banco sobre los fondos faltantes, necesito un documento de confirmación de transferencia del casino, que solicité pero me dijeron que no y el chat en vivo se cerró para mí.
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado fgb14ygu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
- ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado fgb14ygu,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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