El jugador italiano llevaba tres días esperando una retirada de 2.500 euros, a pesar de que la transacción fue marcada como "exitosa". El jugador informó experiencias previas de crédito inmediato una vez marcado como exitoso y estaba preocupado por el retraso. Le informamos al jugador que los tiempos de procesamiento podrían variar y le recomendamos paciencia. El jugador expresó confusión sobre el retraso y mencionó que el casino sugirió un método de pago diferente. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a mayores consultas.
Rolletto Casino - La retirada del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.500 €
Rolletto Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónSiempre he jugado aquí y mis ganancias siempre han sido acreditadas.
Pero ahora llevo 3 días esperando 2500 euros.
Mi perfil está verificado y el crédito aparece como "exitoso". Normalmente, mis créditos se contabilizan inmediatamente una vez etiquetados como "exitosos". Ahora llevo 3 días esperando. Dicen que están investigando, pero me pregunto qué puede ser ya que es una transferencia SEPA que debería llegar en un máximo de 24 horas. POR FAVOR, AYÚDAME
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hace 2 años
TraducciónEstimado Armando2921,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
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hace 2 años
TraducciónGracias Kristina, pero ¿cómo es posible que normalmente te den crédito inmediatamente? ¿Y ahora tengo que esperar todo este tiempo?
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hace 2 años
Traducciónla transferencia SEPA HA SIDO aprobada con éxito, normalmente debería tardar unos días.
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hace 2 años
Traducción¡Me devolvieron el dinero como si tuviera que volver a jugarlo! Pero no voy a caer en la trampa, ¡quiero retirarme! ¡Me dijeron que usara un IBAN la próxima vez! Y lo hice con sepa pero ¿¡qué quieren decir!?
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Armando2921. ¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros exitosos antes? En caso afirmativo, ¿cuándo exactamente y cuántos días tardó en procesarse el último retiro exitoso?
¿Qué método de pago has utilizado anteriormente?
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