El jugador del Reino Unido había ganado una cantidad significativa a través de juegos en vivo y enfrentó dificultades durante el proceso de verificación. A pesar de recibir correos electrónicos que confirmaban la verificación de la cuenta y un comprobante de domicilio, el casino afirmó que hubo demasiados intentos de verificación y le pidió al jugador que se comunicara con el servicio de atención al cliente. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta, pero finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.
Rolletto Casino - La verificación del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £20.000
Rolletto Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité la semana pasada en este sitio web durante unos días. Logré ganar una gran cantidad en general a través de juegos en vivo. Tan pronto como quise verificar mi cuenta, lo hicieron tan difícil. Finalmente recibí un correo electrónico anoche informándome de mi identidad. He sido verificado y tenía la marca en mi perfil y solo para cargar el comprobante de dirección hice esto y unas horas más tarde ahora dice verificado en el comprobante de dirección y dice mi identidad. He tenido demasiados intentos de verificar y contactar al soporte. He recibido correos electrónicos en los últimos días indicando que habían verificado mi perfil y que todo lo que necesitaba era un comprobante de domicilio. Como se imagina, me siento mal del estómago al saber que no voy a recibir este dinero para mí y mi familia, por favor. ¿Podrían ayudarme? También ignoraron los datos de mi tarjeta hasta que verifiqué mi identidad. Por favor, ayúdenme.
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hace 1 año
TraducciónQuerida rachelxx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Se ha comunicado con atención al cliente por correo electrónico? kyc@rolletto.com ? ¿Le ha informado el servicio de atención al cliente del casino cuáles de sus documentos aún son necesarios para una verificación exitosa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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