Rolletto Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Este casino me quitó 1960 GBP

Dijeron que tenía varias cuentas, pero les expliqué que tenía una cuenta antigua que se había cerrado a pedido mío debido a una filtración de datos en ese correo electrónico, de la que proporcioné pruebas. Y que el correo electrónico a través del cual gané el dinero era mi única cuenta. Pueden ver esto claramente, pero se niegan a pagarme.

Les he enviado 100 correos electrónicos y siguen escondiéndose detrás de sus términos a pesar de que no dicen nada sobre la inclusión de cuentas cerradas.

Cualquier ayuda sería apreciada ya que no hacen nada cuando gané el dinero de manera justa.

Estimado Arron2024,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Cuando se cerró la antigua cuenta del casino?

¿Podrías explicarnos con más detalle la violación de datos?

¿Tiene alguna confirmación de que la cuenta antigua fue cerrada?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Me he comunicado con el casino mediante más de 100 correos electrónicos.

Al principio dijeron que había incumplido los términos y condiciones y que la respuesta era definitiva, luego su oficial de cumplimiento me pidió que enviara todos los detalles de mis quejas, lo cual hice, luego el oficial de cumplimiento dijo que el caso estaba siendo investigado a pesar de que alguien antes de esto de otro departamento del casino me había dicho que la decisión era definitiva, entonces, ¿cómo puede una persona tener autoridad para decidir eso? Y el oficial de cumplimiento que está investigando todo el asunto aparentemente me dice que el caso está abierto, pero seguí sus reglas. Tengo todas las marcas de tiempo donde se muestra que mi cuenta anterior se cerró a pedido mío. Todo esto se marcó cuando envié mis documentos de verificación y, obviamente, estaban vinculados a mi última cuenta, ya que es mi identificación y, en lugar de aceptarlos y decir que tenía una cuenta cerrada, que en sus términos no dice nada al respecto, no dice nada sobre cuentas cerradas que se acepten o agreguen o cuenten en términos de tener múltiples cuentas porque en la vida real, una vez que cierras una cuenta, desaparece, así que solo la usan como excusa para no pagar y se esconden detrás de ciertos términos, a pesar de que estos términos no establecen correctamente sobre cuentas cerradas.

Mi cuenta original se cerró el 12/12/2024 porque la solicité. No se bloqueó, sino que se cerró.

Hice esto en base a mi dirección de correo electrónico en el momento en que hubo una fuga de contraseña donde alguien tuvo acceso a todas esas contraseñas de correo electrónico para múltiples sitios, por lo que, como resultado, cancelé mi cuenta de rolletto.

Luego abrí mi nueva cuenta utilizando la misma información que el casino aceptó.

mismo nombre, misma dirección, etc.

Solo están tratando de no pagarme porque en la nueva cuenta solo deposité £100 y gané £2000.

Dijeron que era un incumplimiento de los términos, lo cual sería correcto si tuviera 2 cuentas activas, pero como se solicitó cerrar 1 como se ve en los archivos adjuntos anteriores, no cuenta porque está cerrada.

También expliqué por qué abrí una nueva cuenta.

Estaban bien en tomar mi dinero, pero tan pronto como gano y quiero retirar mis ganancias justas, se esconden detrás de sus términos de área gris.

con cualquier contrato cuando se cierra los términos de dicho contrato ya no se aplican porque la cuenta se cierra.

Por lo tanto, en base a toda esta información, creo que tengo derecho a recibir todas mis ganancias, ya que estaban después de que cerraron mi cuenta original antes de ganar en mis nuevas cuentas. Lo que significa que en el momento de ganar tenía 1 cuenta.

Ultima comunicación de rolletto.

Claramente es una empresa fraudulenta, ya que sus reglas y términos son muy grises y no blancos y negros.

¿Alguna actualización?

Estimado Arron2024, ¿tiene alguna confirmación del casino de que se cerró la cuenta anterior? Solo he recibido la solicitud que envió al casino para cerrar su cuenta de casino.

Hola, no, le pedí al casino que cerrara mi cuenta y me preguntaron por qué y les dije que simplemente la cerraran.

Nunca recibí nada a cambio de ellos

Entonces, sobre esa base, la cuenta debió haber sido cerrada y si se hizo incorrectamente se debe a la negligencia de su personal por esta misma razón.

Hice mi parte y si el casino no lo hizo, entonces claramente no cuida al jugador con leyes de juego responsable.

Puedes ver la fecha en esa imagen, puedes confirmar con ellos si la cerraron correctamente y obtener las transcripciones de ellos, ya que estoy feliz de que lo hagas.

No pedí que mi cuenta se suspendiera, solo pedí que se cerrara para siempre.

Claramente operan de esta manera y por esta misma razón estoy teniendo este gran problema con ellos ahora.

Para poder estafar a los clientes y quitarles sus ganancias justas.

Recientemente también organicé una reunión de Google a la que no me han respondido porque quiero tratar este tema.

No hacen nada según las leyes sobre juegos de azar.

Necesitan pagarme mis ganancias justas o deben cerrar.

Acabo de encontrar esta comunicación de la misma conversación.

Estimado Arron2024, lamentablemente no podemos ayudarlo porque no nos ha proporcionado una confirmación por escrito del casino de que su cuenta anterior fue cerrada. Es fundamental que verifique el cierre de su cuenta anterior y pregunte sobre la posibilidad de abrir una nueva antes de tomar esa medida.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.