PrincipalQuejasRolletto Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Rolletto Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: 6.059 €

Rolletto Casino
Índice seguridad:Alto

Resumen del caso

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El jugador japonés intentó usar un bono de bienvenida con su primer depósito, pero le confiscaron el saldo restante alegando infracciones de las reglas, algo que él negó. No recibió explicaciones específicas sobre la acción y solicitó ayuda. El jugador no respondió a las preguntas del Equipo de Quejas, por lo que la queja fue rechazada.

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Público
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hace 1 año
jpTraducciónesgb

Hola.

Intenté utilizar el bono de bienvenida limitado en este sitio como bono de primer depósito, pero mi saldo restante fue confiscado.


Me dijeron que había roto las reglas aunque no había roto ninguna.

No se dieron razones ni problemas específicos.


No sé qué hacer, agradecería alguna ayuda del administrador aquí.


Traducción automática:
Público
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hace 1 año
gbTraducciónes

Estimado reiet836,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿El casino especificó qué regla se infringió? Por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina


Traducción automática:
Público
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hace 1 año
gbTraducciónes
Hola, reiet836:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
gbTraducciónes

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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