El jugador japonés intentó usar un bono de bienvenida con su primer depósito, pero le confiscaron el saldo restante alegando infracciones de las reglas, algo que él negó. No recibió explicaciones específicas sobre la acción y solicitó ayuda. El jugador no respondió a las preguntas del Equipo de Quejas, por lo que la queja fue rechazada.
Rolletto Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 6.059 €
Rolletto Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola.
Intenté utilizar el bono de bienvenida limitado en este sitio como bono de primer depósito, pero mi saldo restante fue confiscado.
Me dijeron que había roto las reglas aunque no había roto ninguna.
No se dieron razones ni problemas específicos.
No sé qué hacer, agradecería alguna ayuda del administrador aquí.
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hace 1 año
TraducciónEstimado reiet836,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿El casino especificó qué regla se infringió? Por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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