Rolletto Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Deposité £20 para activar los giros gratis, pero no gané nada. Luego gané £180 con mi propio dinero depositado y me llevé el premio mayor de £3500. Cumplí con todos los requisitos de apuesta.

Las ganancias de mi cuenta se descontaron a £300. Rolletto me remitió a sus términos y condiciones, que indican que solo puedo ganar 10 veces la cantidad que activó los giros gratis. Sin embargo, esto implica que esto solo aplica a los giros gratis en sí, no al dinero real (£20) que gané.

Dijeron que esto incluye dinero real. Así que, si deposito más cantidades, lo máximo que puedo ganar es x10 (£200) de mi depósito, incluso si deposito miles después de usar los giros gratis...

Me dijeron que me habían dado 200 £ + 100 £ porque las 100 £ eran un gesto de buena voluntad. Si Rolletto ha cumplido con sus términos y condiciones, ¿por qué sienten la necesidad de "darme" 100 £ después de descontar 3000 £ de mi cuenta? A estas alturas ni siquiera había presentado una queja; no tiene sentido.

Toda su operación apesta a fraude. Ni siquiera me han proporcionado un ADR cuando lo he solicitado, algo que están obligados a hacer por ley según las leyes de caraçao.

Puede que a algunos no les parezca mucho dinero, pero es el principio, y estos casinos no son más que depredadores que se aprovechan de personas vulnerables. No pueden seguir saliéndose con la suya. Los términos y condiciones no deberían ser el mecanismo inamovible para proteger a los operadores cuando son claramente engañosos, vagos, confusos e injustos.

Gracias por tomarte el tiempo para leer esto.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rolletto Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir un enlace o una captura de pantalla de la oferta promocional que recibiste con reglas de bonificación específicas incluidas, si están disponibles?
• ¿Entiendo correctamente el deposito cuando creía que el bono ya estaba perdido?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino para que la revise? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola,

Gracias por su respuesta. Le enviaré toda la información solicitada a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó. Gracias.

Editar: Para mayor claridad, mi depósito de £20 se usó para ganar el dinero que recibí. Esto fue después de usar los giros gratis.

Micro

Estimado M3yr397,

Gracias por su paciencia y explicación detallada.

Si el bono que activaste fue un bono de depósito, lamentablemente se aplicará la regla de ganancia máxima, independientemente de si se trata de giros gratis o de un bono de igualación. Si depositaste 20 y recibiste un bono, cualquiera que sea su forma, se aplicará la regla de ganancia máxima, ya que tuviste que cumplir con los requisitos de apuesta para liberarlo.

El argumento del casino en la explicación que le dieron parece indicar que el bono que usted recibió fue un bono de depósito.

¿Podrías compartir una captura de pantalla más clara de la información adicional en cuestión o algún contraargumento?

Esperando su respuesta.

Hola

Gracias por tu respuesta. Cumplí con todos mis requisitos de apuesta, lo que me garantizará recibir el bono que gané.

Aposté mis ganancias para asegurarme de que esto se cumpliera para poder recibir el premio mayor en su totalidad, ya que este era mi entendimiento de los términos y condiciones.

Estoy seguro de que estará de acuerdo: esto es extremadamente confuso para los jugadores.

Gracias

Micro

Lamentablemente, esta información no nos permite continuar con la queja. Incluso si los saldos del bono y del dinero real aparecen por separado, los requisitos de apuesta, la ganancia máxima y las reglas de apuesta máxima se aplican hasta que se cumplan los requisitos de apuesta del bono. Una vez completado el requisito de apuesta del bono, generalmente se aplica la condición de ganancia máxima.

Lamentamos no haber podido ayudarle en esta situación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.